Demora excessiva no atendimento e falta de comunicação na Mania de Churrasco Osasco Plaza
Respondida
Itapevi - SP
30/05/2026 às 17:01
ID: 250129225
Hoje, dia [30/05/2026], fui até a unidade [Mania de churrasco de Osasco Plaza , fazer um pedido/atendimento. Esperei mais de 1 hora e nada de ficar pronto, ninguém veio me avisar nada. Quando fui até o caixa pedir informações e saber o que estava acontecendo, ao invés de resolver ou explicar direito, ainda me pediram para esperar MAIS 16 MINUTOS.
Isso é um absurdo! Perdi tempo, fiquei mais de 1h parado, ninguém me deu retorno, e quando procuro saber, ainda tenho que esperar mais. Falta de organização, atendimento ruim, desrespeito com o tempo do cliente. Não aceito isso, quero providências e uma explicação.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:13
Olá, Roneide, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência vivida em nossa unidade do Prime Osasco Plaza.
Lamentamos profundamente o tempo de espera acima do esperado e, principalmente, a falta de um retorno claro durante o atendimento. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes, e entendemos a frustração causada pela situação.
Já direcionamos seu caso para a liderança da unidade, para apuração do ocorrido e reforço dos nossos processos de atendimento e organização, a fim de evitar que situações como essa se repitam.
Gostaríamos também de reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência dos nossos clientes.
Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Mania de Churrasco | Time de Clientes