Experiência ruim com lentidão no sistema, layout inadequado e atendimento precário
Respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 14:25
ID: 256387689
Hoje, 13/08/26, estivemos na Mania de Churrasco do Shopping Taboão.
Uma péssima experiência!
O sistema estava muito lento, demorando pra abrir e depois na hora de efetuar o pagamento excedeu o tempo de 30 segundos, por 05 vezes.
Por fim, a atendente teve que fazer a operação manual e mesmo assim com alguma demora. A atendente relatou que estava assim desde terça-feira(11/08/26).
Detalhe tirar o feijão dos acompanhamentos do cardápio. O padrão de atendimento tava horrível. Uns clientes foram servidos com bandeja, outros sem. Só com os pratos.
Estão fazendo uma reforma interna, com certeza, pra alocar mais gente e tá horrível. Mudaram o layout do salão, com diminuição de espaço entre as mesas, praticamente as pessoas se acotovelando, umas dos lados das outras.
Mas a cereja do bolo são as mesas individuais onde as pessoas vão comer voltadas para a parede e literalmente olhando para a parede.: Deprimente! Uma experiência horrorosa e deprimente
Quem planejou a reforma com certeza não vai comer nesse lugar! Se fosse não faria isso!
Compartilhe
Resposta da empresa
19/08/2026 às 14:59
Olá, Paulo! Tudo bem?
Primeiramente, agradecemos pelo seu contato e por compartilhar conosco, de forma tão detalada, a experiência que teve na unidade Prime Taboão. Seus apontamentos são muito importantes para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar a experiência dos nossos clientes.
Em relação à lentidão e às instabilidades do sistema, tivemos, de fato, uma intermitência no SEFAZ, que acabou impactando diretamente a operação da unidade e a experiência dos clientes. Lamentamos pelos transtornos ocasionados e estamos acompanhando a situação para evitar que ocorrências como essas voltem a impactar a experiência dos nossos clientes.
Sobre o modelo de atendimento, a unidade Prime Taboão está passando por uma mudança na operação e, neste momento, funciona de forma híbrida. O cliente pode optar por realizar o pedido diretamente pelo totem ou, caso prefira, utilizar o App Mania de Churrasco para fazer o pedido à mesa e receber os produtos no local.
Entendemos, porém, que toda mudança precisa ser simples e bem orientada para o cliente. Por isso, o seu relato sobre as dificuldades encontradas nesse processo é muito importante para nós. Estamos trabalhando para que os dois formatos funcionem de maneira clara, fluida e confortável, permitindo que cada cliente escolha a opção que melhor atenda às suas necessidades.
Em relação à disposição das mesas, ela é necessária neste novo modelo para que a equipe consiga localizar corretamente o cliente e realizar a entrega do pedido. Ainda assim, vamos encaminhar sua observação à gestão da unidade para que a disposição e a comunicação das mesas sejam avaliadas e, se necessário, ajustadas para facilitar a experiência.
Paulo, todos os pontos compartilhados por você serão direcionados às áreas responsáveis para avaliação e atuação. Nosso objetivo é que as mudanças realizadas na operação contribuam para uma experiência mais prática e eficiente, e não representem uma dificuldade adicional para quem escolhe o Mania de Churrasco.
O Time de Clientes também entrará em contato pelo telefone informado para conversarmos melhor sobre a sua experiência e, se necessário, obtermos mais informações que possam nos ajudar nessa avaliação.
Agradecemos novamente pelo feedback e pela oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Time de Clientes | Mania de Churrasco