Insatisfação com o atendimento e postura da equipe no Mania de Churrasco
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
10/08/2026 às 19:59
ID: 256110855
**Atendimento Mania de Churrasco**
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento que recebi no Mania de Churrasco.
O que mais me incomodou não foi apenas o problema ocorrido, mas principalmente a postura dos colaboradores e do supervisor, que demonstraram **descaso, falta de interesse em ajudar e nenhuma disposição para buscar uma solução**.
Em uma situação como essa, espero que a equipe esteja preparada para ouvir o cliente, entender o problema e, dentro das possibilidades, procurar uma solução. Infelizmente, não foi o que aconteceu. Tive a sensação de que estavam simplesmente tentando encerrar a situação, sem qualquer preocupação em prestar um atendimento adequado.
A presença de um supervisor deveria justamente contribuir para solucionar situações como essa, mas, ao contrário, também percebi falta de interesse em ajudar.
Considero essa postura incompatível com o atendimento que uma empresa desse porte deveria oferecer aos seus clientes.
Não estou buscando qualquer tipo de benefício ou compensação. Gostaria apenas de registrar formalmente minha insatisfação e receber um **pedido de desculpas pelo tratamento recebido**, além de esperar que a empresa reveja a postura de sua equipe para que outros clientes não passem pela mesma situação.
Atenciosamente,
Maicon
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:24
Olá, Maicon
Sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pela percepção de descaso e falta de disposição para ajudá-lo durante o atendimento. Lamentamos muito pela forma como você se sentiu tratado.
Esse tipo de postura não corresponde ao atendimento que buscamos oferecer no Mania de Churrasco. Em uma situação de insatisfação, esperamos que nossos colaboradores estejam preparados para ouvir o cliente, compreender o ocorrido e buscar, dentro das possibilidades, uma solução adequada, especialmente quando há a participação de uma liderança na situação.
Mais do que simplesmente pedir desculpas, queremos entender o que aconteceu para que possamos apurar o atendimento junto à equipe responsável e utilizar o seu relato como oportunidade de melhoria.
Como na sua manifestação não consta a unidade em que ocorreu o atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe:
* Qual foi o restaurante/restaurante visitado?
* Data aproximada da visita
* Horário aproximado do atendimento;
Com essas informações, conseguiremos direcionar o relato à gestão responsável do restaurante.
Agradecemos por ter registrado sua experiência conosco. Mesmo sendo uma manifestação negativa, seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e reforçarmos com nossas equipes a importância de uma postura acolhedora, atenta e resolutiva em todos os atendimentos.
Mais uma vez, lamentamos pela experiência e pelo atendimento recebido. Nosso objetivo é que cada cliente se sinta ouvido, respeitado e bem atendido ao escolher o Mania de Churrasco.
Atenciosamente,
Time de Clientes | Mania de Churrasco
Réplica da empresa
17/08/2026 às 17:40
Olá, Maicon.
Sentimos muito pela experiência relatada e, principalmente, pela percepção de descaso e falta de disposição para ajudá-lo durante o atendimento. Sentimos muito pela forma como você se sentiu tratado.
Esse tipo de postura não corresponde ao atendimento que buscamos oferecer no Mania de Churrasco. Em uma situação de insatisfação, esperamos que nossos colaboradores estejam preparados para ouvir o cliente, compreender o ocorrido e buscar, dentro das possibilidades, uma solução adequada, especialmente quando há a participação de uma liderança na situação.
Mais do que simplesmente pedir desculpas, queremos entender o que aconteceu para que possamos apurar o atendimento junto à equipe responsável e utilizar o seu relato como oportunidade de melhoria.
Como na sua manifestação não consta a unidade em que ocorreu o atendimento, pedimos, por gentileza, que nos informe:
* Qual foi o restaurante visitado?
* Data da visita;
* Horário aproximado do atendimento;
e realizar a devida apuração.
Agradecemos por ter registrado sua experiência conosco. Mesmo sendo uma manifestação negativa, seu relato é importante para identificarmos oportunidades de melhoria e reforçarmos com nossas equipes a importância de uma postura acolhedora, atenta e resolutiva em todos os atendimentos.
Mais uma vez, sentimos pela experiência e pelo atendimento recebido. Nosso objetivo é que cada cliente se sinta ouvido, respeitado e bem atendido ao escolher o Mania de Churrasco.
Atenciosamente,
Time de Clientes | Mania de Churrasco