Lanches frios, mal montados e sem sabor no Mania de Churrasco
Em réplica
Sumaré - SP
12/08/2026 às 12:07
ID: 256271881
Tive uma experiência péssima na unidade do Mania de Churrasco do Shopping de Sumaré.
Comprei dois combos e os lanches foram entregues montados de qualquer jeito, além de estarem frios e sem sabor. O que mais me chamou atenção é que eu já havia percebido os lanches ficando vários minutos prontos na bancada, esperando alguém montar as bandejas e chamar os clientes. Inclusive, só retirei o meu porque já estava há bastante tempo ali e ninguém chamava.
Quando finalmente fui comer, o hambúrguer estava completamente frio e a qualidade muito abaixo do que conheço da marca. Foi uma experiência totalmente diferente da que eu esperava.
E vale lembrar que não é um lanche barato. Se eu soubesse que pagaria esse valor por um lanche frio, mal montado e sem sabor, teria escolhido o fast-food ao lado, onde provavelmente seria atendida mais rapidamente e receberia um lanche quente.
Espero que a unidade reveja principalmente o processo de montagem e entrega dos pedidos, porque deixar o alimento pronto por vários minutos esperando atendimento claramente compromete a qualidade do produto e a experiência do cliente.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/08/2026 às 17:54
Olá, Fernanda.
Lamentamos muito pela experiência que você teve em nossa unidade do Mania de Churrasco Prime Sumaré por entregarmos uma experiência tão distante do padrão de qualidade que buscamos oferecer.
Seu relato é bastante importante, principalmente por apontar uma situação específica que precisa ser analisada: pedidos que permanecem prontos aguardando a montagem das bandejas e a chamada dos clientes. Esse processo pode, de fato, comprometer a temperatura e a qualidade do produto, e não é essa a experiência que queremos proporcionar.
Também sentimos muito pelos demais pontos mencionados, como a montagem inadequada dos lanches, e a percepção de perda de sabor e qualidade. Sabemos que nossos produtos representam um investimento para o cliente e entendemos sua frustração ao receber um pedido que não corresponde à expectativa criada pela marca.
Fernanda, compartilhamos o seu feedback com a gestão do restaurante para que possam corrigir os pontos citados, mas o Time de Clientes dará sequencia a tratativa!
Agradecemos por compartilhar os detalhes da experiência.
Atenciosamente,
Time de Clientes | Mania de Churrasco
Réplica da empresa
17/08/2026 às 18:22
Fernanda,
Tudo bem?
Após o nosso contato, ficamos muito felizes por você ter nos dado uma nova oportunidade de transformar a experiência que teve conosco. Para nós, é muito importante poder recuperar sua confiança e proporcionar uma experiência que esteja à altura do que esperamos oferecer aos nossos clientes.
Conforme alinhado, encaminharemos por e-mail o voucher para uma nova experiência.
Esperamos recebê-la novamente e que sua próxima visita seja muito mais positiva!
Atenciosamente,
Time de Clientes | Mania de Churrasco