Má qualidade dos alimentos, atendimento deficiente e cobrança de taxa de serviço indevida em restaurante
Não respondida
São Paulo - SP
13/08/2026 às 22:50
ID: 256431327
Boa tarde,
No dia 01/08, estive na unidade do Shopping Tamboré, onde adquiri o rodízio à vontade. Infelizmente, a experiência foi extremamente decepcionante e muito abaixo da qualidade esperada de uma franquia reconhecida.
A qualidade dos alimentos deixou muito a desejar. As carnes estavam duras e borrachudas, e os demais alimentos também apresentavam qualidade inferior ao esperado.
Solicitei um suco e, em nenhum momento, me foi oferecida a opção de consumi-lo sem açúcar ou sem adoçante. O atendente informou que a bebida seria obrigatoriamente adoçada com adoçante, retirando completamente o direito de escolha do consumidor. Além disso, o suco estava extremamente aguado e com péssima qualidade.
A sobremesa também foi decepcionante: o sorvete apresentava qualidade inferior e o brownie estava duro, aparentando ter sido requentado.
Outro ponto que causou grande insatisfação foi a completa desorganização do restaurante. Com o salão cheio, havia filas desorganizadas, falta de controle no atendimento e funcionários despreparados, que não conseguiam prestar informações corretas aos clientes.
Para completar o constrangimento, no momento do pagamento foi incluída automaticamente a cobrança de 10% de taxa de serviço (gorjeta), apesar do atendimento ter sido extremamente insatisfatório. Considero essa cobrança indevida, uma vez que a gorjeta é facultativa e o serviço prestado foi de péssima qualidade.
Diante de todos os transtornos, da baixa qualidade dos produtos, da desorganização do estabelecimento e do atendimento inadequado, solicito o estorno integral do valor pago, pois me senti enganado e prejudicado como consumidor.
Estou registrando uma nova reclamação, pois desde 02/08/2026 aguardo um retorno sobre a solicitação informada anteriormente. Na ocasião, fui informado de que o caso seria encaminhado ao gerente, porém, até o momento, não recebi qualquer posicionamento.
Ressalto que tenho buscado resolver essa situação de forma amigável, mas a ausência de retorno demonstra falta de respeito com o consumidor.
Solicito uma solução definitiva para a minha reclamação com a maior brevidade possível. Caso o problema não seja resolvido, adotarei as medidas cabíveis, incluindo o acionamento dos órgãos de defesa do consumidor e das demais autoridades competentes, além das medidas judiciais necessárias para garantir os meus direitos.
Aguardo um retorno urgente com a solução do caso.