Mania de Churrasco recusou atendimento em pleno funcionamento da loja
Resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 23:30
ID: 255089773
No último sábado, 25/07, às 21h27, estive na unidade do Mania de Churrasco do Shopping D com minha esposa e minha filha.
Depois de minha filha brincar no shopping, fomos jantar no Mania de Churrasco, como já fizemos tantas outras vezes. Somos clientes da rede e minha filha gosta muito dos pratos.
Ao chegar para fazer o pedido, a atendente informou que não fariam mais atendimento.
O que mais me indignou foi que a loja estava aberta, com vários clientes fazendo suas refeições normalmente, e o shopping sequer havia encerrado suas atividades. Ou seja, a operação continuava funcionando, mas simplesmente decidiram não atender mais ninguém.
Perguntei o motivo e a resposta foi, literalmente:
"Estamos sem funcionários e não estamos dando conta do movimento."
Fiquei sem acreditar no que ouvi.
A falta de funcionários é um problema da empresa, não do cliente. Se a unidade não tem estrutura para atender a demanda de um sábado à noite, isso precisa ser resolvido pela administração, e não fazendo o consumidor ir embora sem atendimento.
O resultado foi que eu, minha esposa e minha filha tivemos que ir embora sem comer, completamente frustrados. Minha filha estava animada para jantar no Mania de Churrasco e tivemos que procurar outro lugar por um problema que não foi causado por nós.
O que mais incomoda é a naturalidade com que a situação foi tratada. Nenhum pedido de desculpas, nenhuma explicação adequada e nenhuma tentativa de contornar o problema. Apenas informaram que não atenderiam mais.
É um completo desrespeito com o consumidor. Quem vê a loja aberta, funcionando e com vários clientes sendo atendidos jamais imagina que terá o atendimento recusado.
Espero que o Mania de Churrasco apure o ocorrido e tome providências. Não é aceitável que uma unidade simplesmente deixe de atender clientes porque não conseguiu se planejar para um dos dias de maior movimento da semana. Isso passa uma imagem de desorganização e de total falta de respeito com quem escolhe a rede para fazer uma refeição.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 17:53
Olá, Marcelo!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente o que aconteceu durante sua visita à nossa unidade do Shopping D.
Entendemos a frustração de chegar ao restaurante com sua família, especialmente em um momento de lazer, e não conseguir realizar a refeição. Sabemos que essa situação é ainda mais decepcionante quando existe a expectativa de proporcionar um momento especial para quem está com você, como sua filha.
O cenário relatado não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Estamos encaminhando seu relato para a gestão da unidade para compreender o que ocorreu naquela noite e avaliar quais fatores impactaram a operação, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Gostaríamos também de convidá-lo a retornar ao nosso restaurante para viver uma experiência diferente da que teve nessa ocasião. Nosso Time de Clientes entrará em contato com você para organizar esse retorno e reforçar pessoalmente o nosso convite.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de conhecer o ocorrido. Feedbacks como o seu são fundamentais para identificarmos oportunidades de melhoria e evoluirmos continuamente.
Esperamos ter a oportunidade de recebê-lo novamente, juntamente com sua esposa e sua filha, para proporcionar a experiência que vocês esperam e merecem.
Atenciosamente,
Time de Clientes| Mania de Churrasco
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 18:05
Agradeço a resposta. No entanto, até o momento, ninguém entrou em contato comigo, conforme informado pela empresa.
Assim, a situação ainda não foi resolvida e permanecerei aguardando um retorno efetivo antes de encerrar esta reclamação.
Réplica da empresa
14/08/2026 às 16:12
Olá, Marcelo!
Agradecemos por ter aceitado o nosso convite de retorno ao Mania de Churrasco Prime Shopping D, acompanhado de sua esposa e filha.
Sabemos que uma nova visita após uma experiência negativa representa uma oportunidade importante para nós, e ficamos muito felizes por você ter nos dado a chance de proporcionar uma nova experiência em nossa unidade.
Sua manifestação foi muito importante para nós, pois nos permitiu identificar pontos que precisavam de atenção e reforçar com a equipe o nosso compromisso com um atendimento acolhedor, atencioso e consistente.
Marcelo, nosso desejo é que essa nova experiência represente um novo capítulo na sua relação com o Mania de Churrasco.
Muito obrigado pela oportunidade de ouvir você, aprender com o seu relato e, principalmente, pela confiança em nos dar uma nova chance.
Um grande abraço,
Time de Clientes | Mania de Churrasco
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 19:14
Depois da reclamação, ontem retornamos ao Mania de Churrasco do Shopping D e tivemos uma experiência completamente diferente.
Fomos muito bem recebidos pela subgerente Mônica, que nos atendeu pessoalmente e foi extremamente atenciosa durante toda a nossa permanência. Ela foi nota 10 e fez toda a diferença para que essa nova experiência fosse muito positiva.
Minha esposa, minha filha e eu saímos muito satisfeitos. Agradeço ao Mania de Churrasco pela atenção dada ao meu caso e, principalmente, à Mônica, que nos proporcionou exatamente a experiência que esperávamos ter na primeira vez.
Fico feliz em poder encerrar essa reclamação de uma forma positiva. Situação resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10