Mau atendimento e falha no equipamento de pager em restaurante

Olá, Leandro!

Agradecemos por retornar à nossa plataforma e por compartilhar, mais uma vez, sua experiência.

Antes de tudo, lamentamos mais uma vez por todo o transtorno vivenciado durante sua visita à unidade do Shopping Paulista e, também, pela ausência de um retorno após o nosso contato inicial.

Analisamos seu relato e entendemos a sua frustração. Ao optar pelo autoatendimento, é natural esperar que o pager funcione corretamente para sinalizar quando o pedido estiver pronto. Quando isso não acontece, o cliente acaba aguardando além do necessário, o alimento pode perder a temperatura ideal e toda a experiência é comprometida. Além disso, reconhecemos que a abordagem realizada no momento do atendimento não corresponde ao padrão de acolhimento e respeito que buscamos oferecer.

Identificamos, ainda, que sua tratativa permaneceu sem a continuidade devida após o contato realizado em 01/07. Sentimos por essa falha em nosso processo de acompanhamento. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Seu relato já foi novamente direcionado à gestão responsável pela unidade e ao Time de Clientes para que a tratativa seja retomada com prioridade. Entraremos em contato pelos canais já cadastrados para dar continuidade ao atendimento e apresentar uma solução para o seu caso.

Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e esperamos reconquistar a sua confiança em uma próxima visita.

Atenciosamente,

Time de Clientes Mania de Churrasco