Pedido entregue errado repetidamente, mesmo após reclamação com gerente.
Respondida
Brasília - DF
20/08/2026 às 19:49
ID: 256998793
Sou cliente há algum tempo e faço pedidos com frequência. Acontece que todas as vezes, absolutamente todas, o pedido vem errado. É bem simples, eu peço sem maionese e vem com maionese. Todas as vezes a mesma desculpa de que foi falta de atenção. Já parece provocação e proposital. Já falei inclusive presencialmente com o gerente, que garantiu que houve uma conversa com a equipe. Mas nada muda.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 13:08
Olá, Nina!
Sentimos muito por essa situação e, principalmente, por você ter passado por isso repetidas vezes. Entendemos a sua frustração, especialmente porque o seu pedido é bastante objetivo: um hambúrguer sem maionese.
Sabemos também que você já havia sinalizado essa situação anteriormente, inclusive diretamente ao restaurante, e lamentamos que, mesmo após o seu relato, o problema tenha voltado a acontecer. Isso está longe da experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Queremos entender o que está acontecendo no processo para que uma solicitação tão simples não esteja sendo cumprida corretamente. Por isso, já estamos tratando o seu relato junto ao restaurante e, para conseguirmos aprofundar a apuração, pedimos que nos encaminhe, por favor, o número do pedido e, caso tenha, uma foto do produto recebido.
Essas informações nos ajudarão a identificar em qual etapa está ocorrendo a falha e a orientar a equipe para que a situação não volte a acontecer.
Agradecemos por nos relatar novamente o ocorrido e pela oportunidade de corrigirmos esse processo. Queremos reconquistar a sua confiança e fazer com que suas próximas experiências conosco sejam melhores.
Atenciosamente,
Time de Clientes | Mania de Churrasco