Péssima qualidade no atendimento e na refeição Unidade Shopping Metrô Tatuapé
Não resolvido
São Paulo - SP
28/07/2026 às 00:20
ID: 254993907
Assunto: Reclamação: Péssima qualidade no atendimento e na refeição Unidade Shopping Metrô TatuapéNo dia 27/07/2026, às 12:18, estive na unidade da Mania de Churrasco localizada na praça de alimentação do Shopping Metrô Tatuapé. Ao solicitar o cardápio, fui respondido de forma ríspida pelo atendente. Ele apenas disse que o cardápio estava no balcão, não tendo a iniciativa de me entregar. Fiz o pedido do bife de vazio e aguardei pelo prato por cerca de 20 minutos. No momento da retirada, percebi que as atendentes estavam apenas conversando.Ao me sentar para comer, notei que a carne estava extremamente dura. Estava impossível de mastigar ou degustar. Além disso, o arroz estava frio e cheio de gomos, evidenciando que havia sido preparado muitas horas antes. A farofa, por sua vez, estava totalmente seca e salgada. A única coisa passível de consumo eram as batatas fritas.Infelizmente, tive que levantar e jogar a refeição inteira no lixo, pois estava impossível de comer.Sou cliente da marca e já provei vários pratos da Mania de Churrasco em outros shoppings. Sempre encontrei uma comida saborosa, carne macia e atendimento de qualidade. No entanto, fiquei extremamente decepcionado com o serviço desta loja específica. É inadmissível pagar R$ 44,90 por uma refeição de péssima qualidade e receber esse tipo de tratamento.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 11:30
Olá, Eliandro!
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente!
Lamentamos sinceramente que sua visita à unidade Prime Metrô Tatuapé tenha sido marcada por falhas no atendimento e na qualidade da refeição. Nos preocupa saber que, além da demora no atendimento, você encontrou problemas na textura da carne, na temperatura e qualidade dos acompanhamentos, comprometendo completamente a sua experiência.
Sabemos, pelo seu relato, que você já conhece e aprecia a nossa marca, e justamente por isso lamentamos ainda mais que esta unidade não tenha correspondido ao padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sua manifestação foi compartilhada com a gestão da unidade para adoção das medidas necessárias de correção e orientação.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected].
O Time de Clientes, irá entrar em contato para dar a devida tratativa!
Atenciosamente,
Time de Clientes |Mania de Churrasco
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 01:19
A postura mais adequada por parte da empresa seria devolver o valor pago pelo mal serviço prestado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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