Péssimo atendimento e sensação de ser [Editado pelo Reclame Aqui] por consumidora na loja de Sumaré

Olá, Jéeh, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar seu relato e sentimos muito pela experiência vivida em nossa unidade do Prime Sumaré.

Lamentamos profundamente o ocorrido no momento do resgate da promoção de canecas. Após análise do seu relato, identificamos que houve uma falha de comunicação na unidade, o que acabou gerando um entendimento incorreto sobre a disponibilidade do item. Esclarecemos que a campanha contempla tanto a opção de compra quanto a troca por pontos de fidelidade, quando disponível em estoque.

Já direcionamos o caso à liderança da unidade para alinhamento imediato com a equipe, a fim de evitar que situações como essa se repitam em futuras ações promocionais.

Sobre o seu atendimento, reforçamos que essa não é a postura e o padrão de atendimento que prezamos, e iremos reforçar internamente os nossos treinamentos e orientações.

Gostaríamos também de te ajudar a concluir o resgate da sua caneca. Caso ainda tenha interesse, você pode realizar a retirada, conforme disponibilidade em estoque, em uma das seguintes unidades:

Prime Campinas
Unidade Bandeiras

Mais uma vez, sentimos muito pelo transtorno e ficamos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Mania de Churrasco | Time de Clientes