Qualidade da comida ruim

Resolvido
São Paulo - SP
14/07/2026 às 23:20
ID: 253940997
Sempre almoço no Mania de Churrasco e essa já é a terceira vez que percebo o mesmo problema com o arroz. E não foi só nessa unidade, já aconteceu em outras também.
O arroz está muito duro, de morder e parecer que alguns grãos ainda estão crus. Dessa vez, inclusive, senti alguns pedaços que pareciam até pedrinhas de tão duros.
Não sei se é a marca do arroz ou se está faltando tempo de cozimento, mas isso acaba prejudicando bastante a experiência. Como cliente que frequenta o restaurante com frequência, é bem chato encontrar esse problema repetidas vezes.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 11:47
Danielle, como vai!?
Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e lamentamos sinceramente que ela não tenha correspondido às suas expectativas.
Ficamos ainda mais preocupados ao saber que essa situação ocorreu mais de uma vez e em diferentes visitas. Entendemos o quanto é frustrante encontrar um problema recorrente, principalmente para quem costuma escolher o Mania de Churrasco para as suas refeições.
O seu relato sobre a textura do arroz é muito importante para nós e será tratado com a atenção que merece. Para que possamos apurar o ocorrido junto às equipes responsáveis, precisamos identificar em qual restaurante a experiência aconteceu.
Por gentileza, poderia nos informar a unidade visitada, a hora aproximada da sua refeição? Assim, poderemos investigar o caso de forma mais assertiva e retornar a você com os devidos esclarecimentos.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Seus apontamentos são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e proporcionarmos a experiência que nossos clientes esperam e merecem.
Ficamos no aguardo do seu retorno
Time de Clientes | Mania de Churrasco
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 12:11
Foi na unidade do shopping Trimais que eu estive em SP Tucuruvi
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 12:37
Estive na unidade no shopping trimais Tucuruvi
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 13:06
tudo foi resolvido de uma ótima forma! Marcio da unidade foi um querido!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9