Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

14/07/2026 às 23:20

ID: 253940997

Sempre almoço no Mania de Churrasco e essa já é a terceira vez que percebo o mesmo problema com o arroz. E não foi só nessa unidade, já aconteceu em outras também.

O arroz está muito duro, de morder e parecer que alguns grãos ainda estão crus. Dessa vez, inclusive, senti alguns pedaços que pareciam até pedrinhas de tão duros.

Não sei se é a marca do arroz ou se está faltando tempo de cozimento, mas isso acaba prejudicando bastante a experiência. Como cliente que frequenta o restaurante com frequência, é bem chato encontrar esse problema repetidas vezes.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 11:47

Danielle, como vai!?

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente e lamentamos sinceramente que ela não tenha correspondido às suas expectativas.

Ficamos ainda mais preocupados ao saber que essa situação ocorreu mais de uma vez e em diferentes visitas. Entendemos o quanto é frustrante encontrar um problema recorrente, principalmente para quem costuma escolher o Mania de Churrasco para as suas refeições.

O seu relato sobre a textura do arroz é muito importante para nós e será tratado com a atenção que merece. Para que possamos apurar o ocorrido junto às equipes responsáveis, precisamos identificar em qual restaurante a experiência aconteceu.

Por gentileza, poderia nos informar a unidade visitada, a hora aproximada da sua refeição? Assim, poderemos investigar o caso de forma mais assertiva e retornar a você com os devidos esclarecimentos.

Agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar. Seus apontamentos são fundamentais para aprimorarmos nossos processos e proporcionarmos a experiência que nossos clientes esperam e merecem.

Ficamos no aguardo do seu retorno

Time de Clientes | Mania de Churrasco

Réplica do consumidor

15/07/2026 às 12:11

Foi na unidade do shopping Trimais que eu estive em SP Tucuruvi

Réplica do consumidor

17/07/2026 às 12:37

Estive na unidade no shopping trimais Tucuruvi

Consideração final do consumidor

20/08/2026 às 13:06

tudo foi resolvido de uma ótima forma! Marcio da unidade foi um querido!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9