Atraso na entrega de produto comprado no TikTok e falta de comunicação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/01/2026 às 12:29
ID: 238490391
Realizei uma compra na plataforma TikTok no dia 03/01/2026, com entrega prevista para 15/01/2026, sob responsabilidade da transportadora Total Express.
Até o momento, o pedido não foi entregue e não obtive qualquer retorno, nem da loja vendedora nem da transportadora, apesar das tentativas de contato.
Diante dessa situação, solicito esclarecimentos imediatos sobre o status da entrega e uma previsão concreta de quando receberei o produto adquirido.
Ressalto que o atraso, somado à ausência de comunicação, demonstra total desrespeito ao consumidor. Aguardo retorno urgente para solução do problema.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 12:35
Olá Theodoro, identificamos seu pedido, porém não localizamos nenhum chat que tenha entrado em contato com a gente. O TikTok, que é responsável pela entrega, informou que o seu pacote foi extraviado infelizmente, e que o reembolso total do seu pedido já foi realizado.
Estamos a disposição!
Consideração final do consumidor
03/04/2026 às 12:56
Nada a dizer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10