Mudança de servidor sem comunicação e exclusão da conta após pedido de cancelamento

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos que sua expectativa não tenha sido atendida em relação à migração e ao tratamento dos dados após a alteração do endereço do servidor de streaming.

Gostaríamos de esclarecer que nosso sistema é desenvolvido com foco na segurança e no respeito à privacidade dos clientes. Por isso, quando não há produto ativo vinculado à conta e nenhuma pendência financeira ou administrativa registrada, todos os dados pessoais são automaticamente excluídos. Essa política é implementada seguindo boas práticas de gestão de dados e está alinhada à legislação vigente sobre proteção de dados e privacidade, a fim de garantir que as informações dos clientes não permaneçam armazenadas sem finalidade contratual.

Entendemos a importância dos arquivos e das playlists para a sua experiência e reconhecemos o impacto que a falta de comunicação pode ter causado. Sempre buscamos aprimorar nossos processos para que situações como esta não sejam recorrentes. Caso deseje retomar seus serviços conosco no futuro, seu cadastro estará totalmente liberado para ser refeito, sem qualquer impedimento. Reforçamos nosso compromisso em fornecer suporte transparente, segurança de informações e maior clareza nas comunicações.

Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos poder atendê-lo novamente com excelência. Seu feedback é fundamental para a evolução dos nossos serviços.