Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Salvador - BA

06/02/2023 às 22:18

ID: 158853725

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 30/01/******* tive a infelicidade de contratar 2 servidores Semi-dedicados da empresa, no dia Quarta-Feira dia 01/02/******* às 21:12h Ambos servidores apresentaram instabilidade ao mesmo tempo, entrei em contato via Whatsapp e Ticket #*******, me fizeram algumas perguntas e no dia seguinte após insistir me informaram que estavam aguardando respostar do data center, e de que por ELES não havia nenhum problema. Na sexta feira, dia 03/02/******* apresentou o mesmo problema de instabilidade. um servidor Semi-dedidaco não suporta 15 conexões simultaneas. Solicitei o reembolso pois informa que em até 7 dias isso é possivel, e me deram a desculpa de que não poderia pois tenho 2 contratos no mesmo cadastro. Porém nenhum dos contratos tinham mais que 7 dias, pois isso é o que deve prevalecer.
Hoje, 06/02/******* ambos servidores além de apresentar problemas, teve a infelicidade de reiniciar sozinho. mais uma vez estou tendo prejuízos por conta dessa infeliz escolha que tive.

Estou abrindo essa reclamação para deixar registrado e estarei indo ao procon ainda essa semana para abrir um processo contra a empresa.

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Resposta da empresa

07/02/2023 às 13:16

Boa tarde, JOSEMI FRANCISCO LEITE DE CARVALHO JUNIOR !

Conforme print que mandou aqui no reclame aqui e conversas via ticket e whatsapp, foi verificado junto ao seu servidores vps de numero de ip: *******.**.**.20 e *******.**.**.20 testes de memória Ram, processador e link, ambos massaram nos teste perfeitamente. Nossa virtualização KVM para cração de servidores VPS é uma das mais útilizadas no mundo, mesmo assim entramos em contato com a virtualizor empresa que fornece o painel para virtualizar os servidores e nada foi encontado pelo mesmo.
O Datacenter que nos fornece o servidor com link de 1 Gbit/s também não encontrou quaisquer problema de conexão, ******* que no meio digital estamos diariamente esposto a ataques ddos entre outras ações online.
Tentamos acessar a pagina web via ip e o que consta é uma pagina em chinês impedindo a visualização da mesma, certifique de todas as suas aplicações seja originais e licenciadas e que não esteja qual algum problema pois para um servidor com centos 7 Linux, seu servidor esta consumindo muitos recursos, temso clientes com sistema windows muito mais complexo e esta consumindo menos recursos que sua maquina linux. Para fins fizemos um full backup do sevidor e iremos analisar separadamente da sua aplicações qual o tipo de aplicação que a mesma esta rodando.

Dúvidas contate-nos :

E-mail: *******

At: Mania de Hospedagem

Consideração final do consumidor

07/02/2023 às 17:50

A Empresa sempre responde com Acessamos e está tudo normal (E o servidor fora do ar/inacessível)
Claro, vocês não querem reembolsar, agem de má fé.
O acesso ao site é via dominio, não via IP, por isso não conseguiram acessar.
Além disso o problema é visivel na máquina, enviei prints comprovando isso.
Infelizmente foi o pior servidor que já contratei, tanto em suporte quanto em qualidade.
Simplesmente não fazem NADA, respondem quando querem e o que querem, por mais que o problema seja de urgência.
O Suporte e Nada é a mesma coisa, mais ******* uma internet discada do que se comprometer e confiar na MANIADEHOSPEDAGEM.
Só salientando, que não autorizei a realização do Backup, se por ventura encontrar os arquivos espalhados na internet, sofrerão mais um processo.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

06/12/2024 às 22:55

Prezados cliente,

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer inconveniente que você possa ter enfrentado recentemente em nossos serviços. Na Mania de Hospedagem, a satisfação e o bem-estar de nossos clientes são nossa maior prioridade, e lamentamos profundamente qualquer situação que tenha causado desconforto.

Estamos trabalhando ativamente para resolver qualquer problema que possa ter ocorrido e garantir que nossas operações voltem ao mais alto padrão de qualidade, e pode sempre contar com nosso suporte via ticket 24/7/******* em sua área do cliente!

Atenciosamente,
Equipe Mania de Hospedagem