Solicitação de cancelamento e reembolso não atendida para Plano de Revenda (Web TV)
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 17:37
ID: 241120941
Realizei a contratação do Plano de Revenda (Web TV) em 11/Fev no valor de 150 reais, porem devido à falta de comunicação com a empresa, onde eu enviei diversas mensagens via whatsapp do vendedor que tinha falado comigo durante a venda do serviço, o mesmo não me retornava para tirar dúvidas e falar a respeito de procedimentos da plataforma ao qual fui ficando insatisfeito e arrependido pela compra e pela falta de comunicação e tratativa pós-venda, sendo assim realizei o pedido de cancelamento, através do Ticket #***** gerado na própria plataforma, o mesmo solicitado na data de 18/02/2026 respeitando o prazo de 7 dias para cancelamento e reembolso integral do valor conforme previsto em lei. Até o momento a empresa não retorna contato nem responde email sobre a solicitação e reembolso do mesmo, permaneço no aguardo retorno com a confirmação.
Grato.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 23:06
Olá, Caio Felipe.
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela experiência relatada. Essa situação não reflete o padrão de atendimento e transparência que a Mania de Hospedagem busca oferecer aos seus clientes.
Conforme verificado internamente seu ticket foi respondido!
Reforçamos que permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento:
Central de Atendimento e Suporte: https://controle.maniadehospedagem.com.br
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição para resolver qualquer dúvida de forma rápida e transparente.
Atenciosamente,
Equipe Mania de Hospedagem
Réplica do consumidor
28/03/2026 às 21:54
A Empresa faz resposta padrão achando que tudo está resolvido? bom, nem se quer cumpriram o prazo de estorno de ***** dias, infelizmente vou ter que procurar por vias mais sérias e judiciais para lidar com um simples caso de estorno de R$ 150,00 que poderia ser resolvido, agora vamos aos processos legais e juridicos com danos maiores a ser ressarcidos. Sem Mais
Réplica da empresa
30/03/2026 às 21:21
Olá, Caio Felipe.
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de informar que o estorno referente à sua solicitação já foi realizado com sucesso. O prazo para que o valor seja efetivamente visualizado depende exclusivamente da operadora do meio de pagamento utilizado, podendo variar conforme a instituição financeira.
Reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar transtornos, e seguimos comprometidos com a transparência e a resolução adequada de todas as solicitações dos nossos clientes.
Caso ainda tenha qualquer dúvida ou precise de algum comprovante do estorno, ficamos à disposição para enviar imediatamente.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Mania de Hospedagem
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 22:00
Péssimo atendimento, não liga para o cliente, dizem que vão fazer o estorno em 30 dias e passa o prazo e ficam pelo esquecimento, tive que abrir um protocolo no procon para resolver meu problema. mas enfim resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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