Atraso na entrega pela terceira vez

Olá Ana Paula,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua dúvida.

Verificamos o seu ******* em 20/12 e liberado pelo nosso setor financeiro dia 23/12. Gostaríamos de reforçar que o prazo informado no momento da compra foi de 11 dias úteis. Esse prazo considera apenas dias úteis, e, no período de final de ano, existem fatores que podem impactar o processamento e a logística, conforme informado no site em nosso banner, onde destacamos a possibilidade de eventuais atrasos devido à alta demanda e ao funcionamento ajustado das transportadoras.

Neste caso, o prazo de entrega contratado tem previsão para ser concluído até o dia 15/01/*******. Observamos que as atualizações no rastreamento da transportadora podem gerar interpretações diferentes, mas elas não substituem o prazo oficial informado no momento da compra. Essas atualizações são apenas estimativas internas das transportadoras e, por vezes, sofrem ajustes durante o percurso da entrega.

Entendemos a sua preocupação e garantimos que estamos acompanhando o pedido de perto para que ele seja entregue dentro do prazo previsto. Caso queira informações mais detalhadas sobre a movimentação, podemos intermediar o contato com a transportadora.

Reforçamos nosso compromisso em atendê-lo com transparência e estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Agradecemos a compreensão e a confiança,
Atenciosamente,
Souza - Gerente de Logística

Olá o prazo de 11 dias não condiz com o prazo de compras lá dizia entrega dia 2 de janeiro ..este prazo devia estar correto no site de https://******* q vi eh falacioso lá.. gostaria do contato direto da trasportadora e Nro q devo enviar lá assim como minha nota fiscal emitida no Sefaz q ainda não recebi .no aguardo .

Olá Ana Paula,

Agradecemos pela sua réplica e pela oportunidade de esclarecer os pontos levantados em seu último comentário.

Primeiramente, gostaríamos de reforçar que as informações de prazo exibidas em nosso site são cuidadosamente configuradas para refletir a realidade de nossos prazos de entrega. Nunca adotamos práticas que possam ser consideradas falaciosas. No entanto, o período de final de ano e feriados, como o réveillon, podem influenciar a logística, e por isso durante o período de dezembro inserimos avisos claros no site sobre a possibilidade de atrasos durante este período, especialmente considerando o funcionamento ajustado das transportadoras.

Sobre a nota fiscal, informamos que ela foi devidamente emitida no momento da liberação do pedido e enviada automaticamente pelo SEFAZ para o e-mail cadastrado no momento da compra. É possível que o e-mail que você informou no ato da compra contenha algum erro ou que a mensagem tenha sido direcionada à caixa de spam. Pedimos, por gentileza, que verifique e, caso necessário, envie um e-mail para ******* com o endereço eletrônico correto para que possamos reenviar a nota fiscal e fornecer os dados da transportadora de forma direta e segura respeitando a LGPD.

Reforçamos que estamos acompanhando seu pedido de perto e comprometidos com a entrega dentro do prazo oficial informado, que considera dias úteis. Estamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida e garantir que sua experiência com nossa empresa seja a melhor possível.

Agradecemos novamente pela compreensão.

Atenciosamente,
Souza Gerente de Logística

Hoje eh dia 13 ainda não recebi favor me enviar a chave de acesso irei enviar o email conforme falaram ..sem palavras para está empresa

Olá Ana Paula

Conforme informado em conversas anteriores, o prazo é de até 15/01/25, peço a gentileza para que leia nossos comentários na íntegra e qualquer dúvida nos avise.
Já recebemos seu e-mail e vamos retornar com o rastreio da transportadora

Se pudermos ajudar em algo mais é só dizer

Agradecemos mais uma vez pela compreensão.

Atenciosamente,
Souza Gerente de Logística

Olá Ana Paula, tudo bem?

Estamos acompanhando de perto o status do seu pedido e verificamos que a entrega foi realizada no dia 14/01/*******, segundo as informações fornecidas pela transportadora. Poderia, por gentileza, confirmar se o material foi recebido corretamente?

Aguardamos sua confirmação para que possamos dar sequência ao atendimento, caso necessário.

Atenciosamente,
Souza
Gerente de Logística

Olá Ana Paula!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Sabemos que o período de final de ano pode trazer desafios operacionais, e sentimos muito por qualquer inconveniente que tenha ocorrido durante sua compra.

Por outro lado, ficamos felizes em saber que, apesar dos contratempos, você nos deu uma nota positiva e consideraria voltar a fazer negócios conosco. Isso significa muito para nós! Trabalhamos constantemente para melhorar nossos processos e oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Esperamos poder atendê-la novamente em breve e proporcionar uma compra ainda mais satisfatória! Se precisar de qualquer suporte, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Souza
Gerente de Logística