Calça manchada, falta de estoque para troca e desconto insuficiente em nova compra
Em réplica
Guarulhos - SP
10/09/2025 às 19:12
ID: 226610713
Realizei uma compra no dia 3 de setembro no valor de R$949,88 no site da loja, paguei um frete de R$34,67 para chegar a tempo em São Paulo ( sou de Guarulhos e a loja fica no RS), pois estou com viagem a trabalho marcada para sábado á Recife. Trabalho em uma Importadora Automotiva e vamos fazer uma feira e as calças precisam ter um padrão. Comprei uma calça no valor de R$150,00 (porém á prazo tem acréscimo) e a calça veio manchada como na foto anexada. Sou uma cliente já um pouco antiga, entrei em contato com o Sac da loja para tentar ver, pois precisava trocar a calça, porém como entrou em promoção e foi para R$105,00 a calça acabou em estoque. Mais uma vez falei para a atendente então verificar um cupom de desconto em uma nova compra para não ficar tão no prejuízo, segunda a atendente ***** podiam dar 20,00 de desconto (achei uma falta de respeito, já que nem o meu frete n paga), a mesma coisa disse a ela, onde a mesma informou q a superior dela tinha liberado R$45 (não concordei tbm devido td transtorno), já que sabemos q pode acontecer de ter passado despercebido pelas atendentes assim como a mesma informou, porém nós como clientes tbm queremos soluções qd o erro acontece!
Pois bem, a mesma informou q era esse valor, informei que iria devolver tds as peças pela falta de atenção com o cliente e a mesma informou que td bem. Perguntei seu nome e o nome da sua superior, a mesma informou se tratar da ***** (deixou frizado dona da loja).
Aqui deixo a minha sincera decepção, já que sempre compro, sou uma cliente fiel e achei que não tive um suporte adequado perante a loja, não tiveram um olhar humano e não levaram em conta meu compromisso e que agora em cima da hora não consigo ir atrás de outra peça...
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 11:43
Olá Michelle!
Primeiramente pedimos desculpas pelo ocorrido, não é nossa intenção essa experiência para com nosso cliente. Salientamos que erros podem acontecer, pois ainda trabalhamos com pessoas e não com máquinas, sempre damos o nosso melhor, mas nem sempre conseguimos agradar a todos.
Deixamos claro que sempre que nos chamou, teve todo o suporte necessário assim como dessa vez, em nenhum momento foi deixado de lhe atender como deve ser feito. Foram oferecidas todas as opções disponíveis e você recusou todas, o segundo desconto foi maior que o frete como você mesmo menciona na reclamação, infelizmente não conseguimos lhe dar a peça gratuitamente se assim queria.
Para nós não interessa com o que o cliente trabalha ou quanto gastou, para nós o cliente que compra R$19,99 tem o mesmo valor do que compra R$*******,00 e o atendimento é o mesmo e as resoluções se igualam para todos!
Aguardamos a sua devolução e o procedimento será o mesmo que é para outros clientes.
Uma ótima semana!
Atenciosamente, Mania de Vestir.
Réplica do consumidor
23/09/2025 às 15:18
Boa tarde, como vai?
Me admira uma loja incrível como essa, colocar pessoas despreparadas para dar esse atendimento! Deveria aprender com suas funcionárias que são bem mais educadas e prestativas! Li algumas reclamações por aqui e vi como vcs tratam os problemas que aparecem, se estamos fzd uma reclamação pq não escutar seus clientes e tentar melhorar? Não reclamei do atendimento da atendente, e deixei claro que erros podem acontecer, e quando acontece, uma boa loja tenta resolver. Não pedi exclusividade de ngm e muito menos peça de graça, mesmo pq eu moro em SP, próximo ao Brás onde vcs fazem suas compras! Poderia estar pagando bem mais barato, porém por falta de tempo e por admirar a loja acabei me tornando cliente.... E passo a não ser mais á partir daqui... Sei que a loja não irá acabar por causa disso, mas eu de vcs começaria a rever seus conceitos e aprender com as reclamações, pq eu sou vendedora tbm em uma Importadora e jamais respondi tão mal meus clientes como vejo por aqui!
Passar bem!