Demora na resolução de troca de produto com tamanho inadequado, após contato inicial e mudança de número de SAC.

Olá Linna!

Sentimos muito que sua experiência tenha causado essa percepção.

Verificamos todo o histórico do atendimento e gostaríamos de esclarecer que não houve recusa ou falta de retorno por parte da nossa equipe. Seu primeiro contato foi realizado na sexta-feira, às 15h41, e o atendimento foi iniciado ainda dentro do horário de expediente, às 16h48, com todas as orientações para devolução.

Após isso, algumas mensagens foram enviadas já fora do nosso horário de atendimento, que ocorre de segunda a quinta das 08h30 às 12h e das 13h30 às 18h, e sextas até às 17h. Não possuímos atendimento aos sábados e domingos, motivo pelo qual o retorno ocorreu na segunda-feira pela manhã, assim que nossa equipe retomou os atendimentos, sempre realizados por ordem de chegada.

Sua solicitação de devolução foi prontamente autorizada, a autorização de postagem enviada sem custo e todo o processo seguiu normalmente. Inclusive, recebemos posteriormente a confirmação de que o objeto foi postado corretamente.

De toda forma, lamentamos que tenha se sentido decepcionada, pois prezamos muito pela transparência e pelo suporte às nossas clientes. Seguimos à disposição em nosso WhatsApp para qualquer dúvida ou acompanhamento do processo.