Mau atendimento por causa de uma troca

Olá, Andréia! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato. Gostaria de informar que as trocas são realizadas apenas nas segundas e terças-feiras. Esse padrão nos ajuda a manter a organização do processo.
******* que as trocas são uma gentileza do comerciante, sendo assim, podemos decidir os melhores dias para efetua-las.

Pedimos desculpas pelo inconveniente que você enfrentou em nosso atendimento.
Vamos investigar o ocorrido e tomar as medidas necessárias para garantir que isso não se repita.

Dúvidas ficamos a disposição.

Agradecemos pela sua compreensão!

Eu segui a risca a orientação que recebi pela vendedora de vocês quando comprei(ela disse se vc precisar de trocas ,pode ir em qualquer unidade com a peça etiquetada e cupom de pagamento na segunda feira e terça feira,.)
Conforme orientações eu fiz pelo mau atendimento eu não quis nem pegar a peça com quem me atendeu na loja do centro da minha cidade, vou aguardar a solução do problema.

Depois que eu fiz a reclamação a loja entrou em contato e pediu o horário mesmo vendo nas câmeras disse-me que não houve o constrangimento! Sendo que a constrangida fui eu!
Estou chocada com a falta de comprometimento dessa loja e colaboradores,
Jamais vou fazer uma só indicação da mesma!

Primeiramente, gostaríamos de ressaltar que todo o suporte foi prestado tanto na loja física quanto durante o contato que tivemos para verificar o ocorrido. Nossas colaboradoras sempre se esforçam para atender a todos com respeito e cordialidade em nenhum momento houve qualquer tipo de falta de educação e grosseria por parte da nossa equipe.

Entendemos que a cliente estava em busca de uma troca, mas, conforme nossa política, é necessário apresentar o comprovante de compra ou de troca. Infelizmente, a cliente não conseguiu localizar esse comprovante mesmo na reclamação ela falando que tinha o comprovante (FALA E VIDEO EXTREMAMENTE CONTRADITÓRIOS).
******* que nossa política de trocas é de 7 dias úteis, embora sempre consideremos exceções. No entanto, a compra foi realizada em 07/02/*******, e a solicitação de troca ocorreu 37 dias depois. Isso nos leva a questionar o motivo da espera tão longa.

Além disso, a cliente mencionou um possível defeito na peça, mas não trouxe essa informação à nossa equipe no momento da visita. Temos gravações de áudio e vídeo que podem ser consultadas, e a peça foi verificada, não apresentando nenhum defeito.

Por fim, notamos algumas incoerências nas informações apresentadas. Por que a cliente esperou 37 dias para retornar à loja se havia um defeito? Por que não mencionou isso no dia da compra? E por que, em momentos diferentes, ela diz que não quiseram efetuar a troca e, em outros, que não quis pegar outra peça?
Consumidor tem direitos sim mas também tem deveres e prestar informações claras é um deles.

Estamos aqui para entender melhor a situação e encontrar uma solução que atenda a todos.

Miserável essa loja ,trocas devem ser feitas até 90 dias e ainda mais com defeito ,
houve sim descaso no atendimento e falta de de atenção como eu relatem,
A loja tem roupas de qualidade muito inferior e ainda não fazem as trocas , eu tenho 2 testemunhas que estavam juntas comigo na hora que eu estava sendo atendida,e a minha peça está lá na loja pois eu não quis trazer novamente para casa pois não iria conseguir usar a [Editado pelo Reclame Aqui] que comprei nessa loja,
Além de tudo fui pesquisar sobre a qualidade e é cheio de marcas [Editado pelo Reclame Aqui].

Boa tarde! Espero que você esteja bem.
Agradecemos se puder nos ajudar a esclarecer algumas questões.
Poderia, por gentileza, responder às seguintes perguntas?

1. Poderia nos explicar por que não mencionou o defeito na peça no dia da compra?
2. Na sua reclamação, você mencionou ter o comprovante, mas conforme as imagens e áudios, ele não foi localizado no dia. Poderia esclarecer isso?
3. Você comentou que deixaria a peça conosco e retornaria ao encontrar o comprovante. Poderia nos explicar por que essa informação foi alterada?
4. Você mencionou a presença de uma marca [Editado pelo Reclame Aqui]. Poderia nos indicar onde viu isso?
5. Notamos que há uma discrepância entre sua versão e as imagens e áudios que temos. Poderia nos ajudar a entender melhor essa situação?
6- Porque há tantos pontos confusos onde você diz uma coisa e entra em contradição na mesma reclamação?

Pedimos apenas que seja verdadeira.
Temos certeza que se responder essas perguntas as coisas serão esclarecidas em sua cabeça.

Gostaríamos de lembrar que a troca em loja física é uma cortesia que oferecemos, e não uma obrigação. Por isso, temos a liberdade de definir dias, horários e prazos para trocas. É importante que qualquer defeito seja mencionado, e ressaltamos que a peça foi revisada e não apresenta problemas.

Entendemos que suas amigas possam apoiar sua versão, mas pedimos que todos os fatos sejam apresentados de forma completa. Para qualquer dúvida, estamos à disposição pelo WhatsApp não responderemos mais aqui.

Atenciosamente,
Mania de Vestir

bom dia !
tenho o comprovante sim,inclusive falei para ela se olhar nas câmeras eu me procurei no meu celular pois vcs não dão nem a nota fiscal, achei e mostrei a sua colaboradora,
sobre o defeito é só vc olhar como avia falado a peça deixei com vcs ,
eu quero o meu dinheiro de volta ,não pelo valor mais sim pelo descaso!
fui colocada como se eu estivesse errada em solicitar uma troca,Era só fazer a troca por o produto não é de boa qualidade e bem visível e não possui nem tamanho compatível com a etiqueta ,mais agora com tudo o que ocorreu eu não quero mais por meus pés nua loja de vcs,!
se vc quiser vou te mandar o comprovante aqui mesmo.