Pedido não localizado

Bom dia, tudo bem?
No dia 10/12 e 11/12 tivemos problema com a plataforma de pagamentos, onde a cliente efetuava o pedido a plataforma cobrava e não gerava o pedido no site, isso aconteceu com várias clientes não sendo somente exclusivo com você.
Infelizmente não temos como saber com quantas clientes aconteceu isso, visando que não gerou o pedido.
pedimos que entre em contato com o SAC para alinhar novo pedido ou estorno do valor*******.
Não identificamos onde nos chamou, por gentileza chamar novamente.
E não ,não somos [Editado pelo Reclame Aqui] se fossemos não estaríamos desde ******* no mercado, o que aconteceu foi problema técnicos mesmo.

ATT: Mania de vestir.