Mania de Vestir

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Curitiba - PR

14/02/2025 às 11:15

ID: 209930339

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Bom dia!

No dia 11/02, fiz o Pedido #******* no site da loja Mania de Vestir https://*******). Ao finalizar a compra, incluí o endereço de entrega em Curitiba e, automaticamente, ao inserir o CEP, apareceu o valor de R$2,00, sem mais nenhuma opção. Pensei: "ótimo, devem estar com uma promoção". Não apareceu nenhum prazo de entrega. Enfim, finalizei o ******* a confirmação e achei que estava tudo ok.

Ontem, 13/02, entrei no site para verificar o rastreio e não encontrei nenhuma opção de rastreio ou prazo de entrega. Entrei em contato com o SAC pelo número******* às 10:00, e recebi uma resposta às 17:39 com um print do meu pedido, mas sem resposta ao meu questionamento. Hoje, 14/02, entrei novamente em contato com o SAC às 8:11, e o retorno foi às 9:53, informando que eu havia feito a compra de forma errada. A resposta da loja foi: "Seu pedido foi finalizado como 'frete', por R$2,00. Isso aconteceu porque você comprou peças de 2 CDs diferentes: Chapecó e CWB. O valor de R$2,00 corresponde ao valor para retirada na loja física. Você gostaria de retirar na loja física ou prefere pagar a diferença para envio para seu endereço?"

Sendo que, em momento algum, ao finalizar a compra, o site apresentou essas informações. A pessoa me enviou um print do site onde diz "FULL Curitiba" com as informações que, supostamente, eu deveria ter lido. Entendo que o cliente não quer saber de onde vêm os produtos; ele quer informações claras. Não me importo de pagar o frete, desde que essa informação constasse ao finalizar o pedido. Agora, tenho que correr atrás da loja para resolver um problema de comunicação deles.

Vi aqui outras reclamações no mesmo sentido, e isso deixa claro que eles precisam resolver esse problema. Além disso, o atendimento é ruim, sem profissionalismo; nem parece que somos os clientes, parece que estamos fazendo uma obrigação a eles.

Peço a gentileza de verificarem o ocorrido, pois a loja tem peças lindas e a divulgação no Instagram é maravilhosa, mas pecam muito no atendimento até a entrega ao consumidor. Entendo que o intuito da loja não seja vender uma só vez ao cliente e se indispor para que ele não compre mais.