Péssimo atendimento, sai da loja ..r

Olá, Lorena!

Primeiramente, pedimos desculpas por frustrá-la dessa maneira e por tê-la deixado tão mal e sentida, mas esclarecemos que olhamos as câmeras desde às 18h30min, horário que relata o ocorrido na loja no WhatsApp, até às 19h, horário em que a loja fecha. Identificamos, sim, a vossa presença na loja, mas identificamos também que havia mais de uma cliente; algumas vendedoras estavam na organização da loja e outras atendendo, ou seja, nenhuma à toa. Você entrou às 18h49min e saiu às 18h50min. Em apenas 1 minuto, realmente, às vezes não dá tempo de ter um atendimento, visto que, em promoções, a loja fica bagunçada e o fluxo aumenta muito. Se tivesse ficado mais tempo na loja, com certeza estaria na razão da reclamação.

Outra questão que vale o ressaltamento: não havia ninguém brigando com namorado/marido dentro da loja. Havia, sim, um casal de CLIENTES que estavam conversando alto entre si, mas, repito, clientes, não colaboradora da loja. Por isso, antes de qualquer chamada de atenção, sempre verificamos as câmeras para ver o que realmente aconteceu, para não sermos injustos com nossos colaboradores, pois são humanos e merecem respeito.

Poderia ter feito a reclamação em outros canais de atendimento, mas não aqui, tendo em vista que não foi [Editado pelo Reclame Aqui]. Mas tudo bem, cada um reage de uma forma, mesmo sendo ela desnecessária às vezes.

Salientamos que conversamos com a nossa equipe para ficar mais atenta à parte do atendimento, mas, no momento, não vimos motivo para reclamação.

Dúvidas, ficamos à disposição no WhatsApp.

Prezados,

Agradeço a resposta, mas me sinto desrespeitada com a forma como minha experiência foi tratada. Independentemente do tempo que permaneci na loja, entrei com intenção de comprar e não recebi atendimento, o que para mim já é falha grave.

O cliente não deve ser responsabilizado por ficar mais tempo para ser atendido, e sim a loja deve estar preparada para acolher qualquer pessoa que entra, seja em um minuto ou em dez.

Minha intenção nunca foi prejudicar a equipe, mas registrar uma experiência real e frustrante que tive como consumidora. Espero que a empresa reflita sobre a forma como trata seus clientes, pois minimizar e tentar invalidar a experiência de quem consome só agrava a insatisfação.