DVR com defeito e falta de retorno sobre garantia/assistência técnica
Não respondida
Rio Novo - MG
12/12/2025 às 08:40
ID: 234538209
Comprei um DVR pela plataforma Mercado Livre, vendido pela empresa MR Alcolea Sistemas de Segurança Ltda. Assim que o produto chegou, identifiquei que o DVR estava com defeito. Entrei em contato imediatamente e, seguindo as orientações, realizei a devolução do equipamento para garantia/assistência.
O produto foi recebido pela empresa, porém desde então não recebo nenhuma posição sobre o conserto, substituição ou reembolso. Já tentei contato diversas vezes, mas a empresa não responde, não atualiza o status e não dá qualquer previsão de solução.
Estou há vários dias sem retorno e sem o produto pelo qual paguei. Peço que a MR Alcolea Sistemas de Seg. Ltda resolva imediatamente a situação, enviando um DVR novo em perfeito funcionamento ou realizando o reembolso total do valor pago.
Aguardo uma solução urgente.