Pedido incompleto na Shopee: Recebi apenas 1 de 4 pastas de amendoim

Prezados,

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecimento.

Informamos que a Manibi Alimentos é a fabricante dos produtos, porém não realiza a venda direta, separação, expedição ou entrega dos pedidos efetuados por meio da plataforma Shopee. Todo o processo de venda, logística, conferência de volumes e entrega é de responsabilidade exclusiva da plataforma e/ou do operador logístico contratado por ela.

Por esse motivo, não temos acesso aos detalhes do pedido, quantidade expedida, embalagens utilizadas ou ocorrências durante o transporte.

Orientamos o consumidor a abrir ou acompanhar a solicitação diretamente pelo suporte da Shopee, dentro do próprio aplicativo, para que a plataforma possa verificar o ocorrido e providenciar a solução adequada (reenvio ou reembolso, conforme política vigente).

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos institucionais adicionais.

Atenciosamente,
Manibi Alimentos

Até agora estou no prejuízo de 3 unidades de pasta de amendoim de 1KG!

Olá,

Entendemos sua insatisfação e lamentamos o transtorno relatado. Esclarecemos, porém, que as compras realizadas pela Shopee são processadas, faturadas, enviadas e gerenciadas integralmente pela plataforma, incluindo separação, logística, entrega e eventuais divergências de quantidade.

A Manibi não possui acesso operacional aos pedidos, nem autonomia para efetuar reembolsos, reenviar itens ou intervir diretamente na entrega.
Dessa forma, para resolução do ocorrido, é indispensável que o consumidor acesse o suporte da Shopee pelo próprio aplicativo ou site e solicite o reembolso referente às unidades não recebidas.

A Shopee é a responsável por analisar o pedido, validar a ocorrência e realizar o estorno conforme as regras da plataforma.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos institucionais.

Atenciosamente,
Manibi Alimentos