PÉSSIMO ATENDIMENTO/DESCASO

Question

Fui com minha filha na sexta-feira 12/04/******* almoçar na unidade do SHOPPING TAMBORE, péssima escolha.
É a segunda vez (decidi dar uma segunda chance), que vou a esse restaurante e presencio um show de horror!
A desorganização dos funcionários é generalizada.
Trocaram vários pratos e pedidos entre as mesas.
Não trazem o rodízio na sequência, precisei pedir mais de 3 vezes pelo mesmo prato.
Não veio nem a metade dos pratos do rodízio.
Bebida demorando mais de 30 minutos pra chegar.
Compras sendo descarregadas no restaurante em pleno horário de almoço com a casa cheia.
Garçom dando respostas ofensivas a clientes.
Pedi pra falar com o responsável pelo restaurante, chegou o gerente, um dos "perdidos " no meio do caos, anotou meu telefone e me deu uma devolutiva hj me oferecendo uma "cortesia da casa", pedi o contato do proprietário da unidade e me respondeu que o mesmo mora em Orlando e não pode falar.. Oi????
Não quero cortesia como "cala a boca" , quero ir a um restaurante e pagar o preço caro que tem mas ter um atendimento decente e que me ofereçam o que é prometido sem que eu tenha que implorar!

Accepted Answer

Olá, Kelly

Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve em nossa unidade do SHOPPING TAMBORE. É extremamente decepcionante ouvir que sua visita foi marcada por desorganização, erros nos pedidos, atrasos no serviço e atendimento inadequado por parte de nossa equipe. Isso está muito aquém do padrão de excelência que nos esforçamos para manter.

Queremos que saiba que levamos sua reclamação muito a sério e estamos tomando medidas imediatas para abordar as questões levantadas. Estamos reforçando o treinamento de nossa equipe, revisando nossos processos de atendimento ao cliente e garantindo que a qualidade e eficiência do serviço sejam restauradas o mais rápido possível.

Entendemos sua frustração e concordamos plenamente que cortesias não compensam por uma experiência tão ruim. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado e gostaríamos de convidá-la para retornar ao nosso restaurante, onde faremos o possível para garantir que sua próxima visita seja totalmente satisfatória. Por favor, permita-nos mostrar a você o serviço de qualidade que esperamos oferecer.

Mais uma vez, pedimos desculpas por qualquer transtorno e agradecemos por nos fornecer seu feedback. Sua opinião é extremamente valiosa para nós e nos ajuda a melhorar continuamente.

Atenciosamente,
Manihi Sushi

PÉSSIMO ATENDIMENTO/DESCASO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor