Papel toalha com odor forte e demora na reposição do produto
Resolvido
Nilópolis - RJ
14/09/2025 às 18:24
ID: 226875777
Eu comprei um pacote com 2 papéis toalhas Yuri Fit o mesmo veio com um odor horrível. Entrei em contato com a empresa e solicitou a retirada do produto de minha residência pela empresa CORREIOS e foi feito. A empresa havia dito que a reposição tinha sido enviada 03/09/2025 com entrega prevista para 06/09/2025 ( 3 dias para entrega). Como não havia recebido, retornei novamente ao contato e um dos colaboradores havia me dito que iria ver o que houve e me retornaria e até a data de hoje nada tinham feito.
Aguardo retorno e solução da questão mencionada.
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 09:40
Prezada Joseane, bom dia!
Primeiramente agradecemos por nos auxiliar quanto a melhoria do nosso produto, esperamos atendê-la de maneira a satisfazer as suas expectativas.
Conforme seu relato, identificamos que a substituição do pacote de papéis toalha Yuri Fit, inicialmente enviada em 03/09/*******, não foi entregue conforme o previsto. Após verificarmos internamente, constatamos que, devido a um problema operacional, o envio anterior não foi concluído com sucesso.
Diante disso, providenciamos o reenvio do seu produto, que foi postado novamente via Correios. Para acompanhar o transito do produto pelo site dos Correios https://*******), segue o número do objeto *******.
O seu atendimento está cadastrado com o protocolo ******* e informamos que a ocorrência seguiu para o controle de qualidade e gestores da unidade fabril para tomada de ação.
Nos colocamos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Manikraft
******* / *******
Réplica do consumidor
06/10/2025 às 09:01
Prezados, até a data de hoje a reposição do papel toalha Yuri Fit não foi realizado.
Aguardo retorno para finalizarmos essa situação.
Consideração final do consumidor
13/10/2025 às 12:05
A empresa Minicraft foi muito atenciosa na troca do papel toalha Yuri Fit. O atendimento foi rápido e eficiente, e o novo produto chegou em ótimo estado. Fiquei muito satisfeita com a solução e recomendo a marca!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10