Papel toalha Yuri com odor fétido, sem condições de usar!
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/01/2026 às 09:53
ID: 237116763
Venho por meio desta, externar minha indignação com um produto que adquiri no Assaí Atacadista (cabo frio) no dia 06/01/2026 (terça-feira): um fardo fechado contendo 16 pacotes de papel toalha da marca Yuri.
Ao abrir o pacote, percebi que o papel toalha apresentava um odor extremamente forte e desagradável, chegando a ser fétido. O cheiro é incompatível com o uso do produto, especialmente para contato com alimentos, não havendo condições de utilizá-lo.
Diante disso, solicito que seja disponibilizado um voucher ou crédito na loja para que eu possa realizar a troca por um papel toalha de outra marca, uma vez que o produto adquirido está impróprio para uso.
Fico no aguardo de uma solução.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 16:12
Prezada Bruna, boa tarde!
Esperamos tê-la atendido de maneira a satisfazer as suas expectativas em relação as tratativas quanto a sua manifestação, da qual veio nos auxiliar para a melhoria do nosso produto.
O seu atendimento concluído através do SAC do Assaí em 16/01/2026, com a devida reposição efetuada em loja, encontra-se concluído e está cadastrado sob o protocolo *****, ocorrência que seguiu para o controle de qualidade e gestores da unidade fabril para tomada de ação.
Nos colocamos sempre a disposição.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Cliente Manikraft
(11) 3808-4026 / [email protected]
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 11:45
Resolvi a situação com o Mercado Assaí, pois as alternativas apresentadas pela empresa não atenderam às minhas expectativas. Eu ia trocar o produto por marcas q eu não conhecia.
Porém, considero importante registrar que a situação me gerou transtornos, pois precisei retornar ao mercado, gastando tempo e dinheiro com deslocamento para resolver um problema que não deveria ter acontecido!!!
Por isso, acredito que seja importante que a empresa verifique o ocorrido e avalie seus processos de controle de qualidade, já que o papel-toalha apresentava um odor forte e desagradável, tornando-o impróprio para o uso!!!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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