Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de produto manipulado comprado via app Drogasil

Question

Procedi, no dia 24/10/2025, à compra de um produto manipulado via app da Drogasil, com quem esta farmácia tem parceria, cuja entrega deveria ser feita dia 05/11/2025. Logo após o dia do pagamento, o app mostrava que o produto havia sido despachado e nada mais foi atualizado após isso. Não recebi o produto no dia estimado. Tentei resolver a situação diretamente nas lojas físicas da Drogasil, que sempre alegava que nada podia fazer, pois apenas fornecia o app, sendo da MANIPULA a responsabilidade pelo fornecimento e entrega do produto. Tentei resolver também via atendimento ao cliente no whatsapp e a única informação dada foi que entrariam em contato comigo via e-mail em 72horas. Nada recebi, e resolvi abrir pedido de cancelamento e reembolso. Deram-me o número de Protocolo ***** e que em até 2 dias eu seria contatada. Isso já faz 10 dias e nada. Tentei contato direto com a FARMÁCIA MANIPULA, localizando os contatos via internet. O telefone chama e ninguém atende, pelo whatsapp limitaram-se unicamente a dizer que dariam prioridade ao meu pedido e nada mais até agora. TOTAL DESRESPEITO AO CONSUMIDOR. A VENDA DE PRODUTOS VIA APP É ABSOLUTAMENTE ENGANOSA.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Pedimos sinceras desculpas por todo transtorno causado e pelo tempo que você precisou aguardar. Entendemos totalmente a sua insatisfação e agradecemos por nos relatar a situação.

Verificamos o seu caso e já atualizamos o status do ******* na central da RD (Drogasil), dando sequência ao processo de cancelamento solicitado. Como o produto ainda não havia sido entregue, o envio foi bloqueado para que pudesse retornar à nossa central e, assim, seja possível emitir o reembolso corretamente.

Informamos que esse procedimento envolve etapas logísticas e administrativas, por isso pode levar alguns dias após a solicitação. Porém, o seu processo já está ativo e em andamento, e você receberá o ressarcimento conforme as políticas da plataforma.

Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o respeito ao consumidor. Estamos acompanhando de perto até a conclusão total do seu reembolso. Pode ficar tranquila que você não ficará sem a devolução dos valores.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou atualização adicional.

Atraso na entrega e dificuldade de cancelamento de produto manipulado comprado via app Drogasil

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor