Atraso na entrega e falta de ressarcimento do pedido *****

Olá, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo ocorrido e pela demora no atendimento. Estamos enfrentando instabilidades em nosso sistema, o que impactou parte dos retornos, mas isso não justifica a sua experiência e pedimos desculpas por isso.

Verificamos que houve contato via WhatsApp informando que seu pedido n ***** pode ter sido extraviado pela transportadora responsável pela entrega. Assim que identificamos a situação, acionamos imediatamente a transportadora e já formalizamos a notificação para apuração do ocorrido.

Sobre o ressarcimento, você tem total direito de solicitar o estorno. No entanto, não identificamos a solicitação formal pelo WhatsApp. Pedimos, por gentileza, que nos envie a solicitação por lá para que possamos dar andamento imediato ao seu reembolso com prioridade.

Ressaltamos que sempre enviamos os pedidos com antecedência ao prazo previsto justamente para evitar transtornos, porém situações relacionadas à transportadora infelizmente fogem do nosso controle. Ainda assim, assumimos a responsabilidade de intermediar e resolver da melhor forma possível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas e ficamos no aguardo do seu contato para solucionarmos o quanto antes.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e por qualquer transtorno causado.

Em relação à sua solicitação, informamos que, por se tratar de um caso envolvendo a entrega, precisamos aguardar o retorno da transportadora, visto que o envio é de responsabilidade da empresa parceira responsável pelo transporte. Assim que recebemos o posicionamento deles, realizamos imediatamente o processo de devolução.

Entendemos perfeitamente sua insatisfação e lamentamos pela situação. Infelizmente, em alguns casos, podem ocorrer imprevistos por parte da transportadora, que fogem ao nosso controle direto.

Reforçamos que estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos processos e, inclusive, buscamos antecipar os envios sempre que possível, justamente para evitar impactos na experiência de compra dos nossos clientes.

Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.