Demora no estorno e orientações de devolução após compra em loja parceira

Question

Adquiri um produto da manipula através do site da ***** (loja parceira), entretanto, tive que requerer a devolução (dentro do prazo de 7 dias), pois vim a tomar conhecimento que ele é de uso proibido para grávidas. A ***** me informou que em dois dias úteis a ***** me encaminharia as orientações necessárias para a devolução do produto e estorno, entretanto, decorridos várias dias, ainda não recebi qualquer mensagem da empresa.
Assim, solicito o encaminhamento de informações para devolução e o estorno do dinheiro.

Accepted Answer

Olá, sentimos muito pelo transtorno e entendemos sua preocupação, principalmente considerando a informação sobre o uso do produto durante a gestação.

Verificamos que a compra foi realizada pelo aplicativo/site da droga raia, portanto, o processo de devolução e estorno é conduzido diretamente pela plataforma responsável pela venda.

De toda forma, queremos ajudar da melhor maneira possível. Se puder, por gentileza, nos encaminhe o número do seu protocolo ou chamado aberto junto à droga raia para que possamos tentar agilizar internamente as tratativas.

Ressaltamos que o estorno seguirá o procedimento padrão da plataforma parceira, mas fique tranquila, pois ele será realizado conforme a política de devolução dentro do prazo informado.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Demora no estorno e orientações de devolução após compra em loja parceira

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor