Não recebi a encomenda, transportadora J&T Express informado que entregou algo que não foi entregue
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 20:39
ID: 250962583
Fiz uma compra no dia 31/05 pelo site da Farmácia manipula, e solicitei o envio pelo correios Sedex, a farmácia me encaminhou no dia 03/06 recebi o e-mail da farmácia manipula informado o número do rastreio *****, pela transportadora j&t express e no dia 05/06 já estava constando como entregue. Fui na administração do condomínio onde eu moro, e fui informado que não houve entrega dessa encomenda, condomínio com câmara.
Até o momento não estou tendo retorno da farmácia Manipula, para me informar o que vai ser feito, verifiquei que houve outras reclamações com o mesmo caso que o meu, diz que foi entregue e não entregou. Como serei ressarcido?
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 10:05
Olá, tudo bem?
Lamentamos pelo transtorno causado e entendemos a sua preocupação em relação à entrega do seu pedido.
Assim que recebemos a sua notificação, no mesmo dia abrimos uma reclamação junto à transportadora para agilizar a análise e a resolução da ocorrência. A transportadora nos informou que já está ciente do caso e está realizando as verificações necessárias.
Como o pedido consta no sistema da transportadora como entregue e há um registro de assinatura no comprovante de entrega, será necessário realizar o procedimento de acareação, que consiste na conferência das informações da entrega, incluindo a identificação de quem recebeu a encomenda.
Neste momento, estamos aguardando o retorno oficial da transportadora sobre essa apuração para que possamos dar continuidade à solução do caso da forma mais rápida possível.
Reforçamos que estamos acompanhando a ocorrência de perto e assim que tivermos uma atualização, entraremos em contato imediatamente para posicioná-lo e tomar as medidas necessárias.
Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 11:47
Boa tarde.
Já foi informado pelo número do rastreio ***** que o pacote foi extraviado, Não foi apresentado a "foto da baixa" por parte da transportadora envolvida, algo que exigimos que seja feito no ato da entrega por parte dos entregadores, para evitarmos esse tipo de situação. Eu já compro a bastante tempo com vocês, através da Shoppe, e não tenho problemas com as entregas da shoppe, pois recebo tudo certinho.gostaria que me reenviei a encomenda que foi solicitado no site.
Fico no aguardo
Réplica da empresa
15/06/2026 às 12:33
Lamentamos pelo transtorno ocorrido com a sua entrega. Verificamos a situação informada e, diante da confirmação do extravio da encomenda pela transportadora, iremos prosseguir com uma nova solução para o seu caso.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa e pela parceria de longa data em suas compras anteriores. Entendemos sua preocupação e pedimos desculpas pelo ocorrido, pois essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Nossa equipe entrará em contato com você o mais breve possível para confirmar os dados necessários e realizar o reenvio do seu pedido.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Farmácia Manipula