Pedido não recebido e falta de suporte da empresa

Olá, tudo bem?

Pedimos desculpas pela experiência e pela demora no retorno nos últimos dias enfrentamos instabilidade em nossos canais de atendimento, o que acabou impactando nosso tempo de resposta.

Informamos que seu pedido foi enviado dentro do prazo (em menos de 1 dia útil) e, assim que fomos notificados sobre a inconsistência no status de entrega, acionamos imediatamente a transportadora para apuração e resolução do ocorrido.

Estamos acompanhando o caso de perto junto à transportadora, responsável pela entrega, para que a situação seja solucionada o quanto antes.

Permanecemos à disposição para qualquer atualização ou necessidade.

Atenciosamente,

Ainda não resolveram e ainda não recebi a encomenda. Entraram em contato comigo e informaram que a transportadora fez a entrega, mas como eu já havia dito, não recebi a mercadoria.
Mandaram um print de tela com uma assinatura com o meu nome, que não é minha, com uma letra que também não é minha. Não é pulo valor da compra, mas é muita desonestidade da pessoa que fez isso, além de ser [Editado pelo Reclame Aqui]!

Uma semana se passou e sequer entraram em contato comigo. Péssimo atendimento!

Olá, tudo bem?
Seu pedido ja foi entregue
Ressaltamos que sempre enviamos os pedidos com antecedência ao prazo previsto justamente para evitar transtornos, porém situações relacionadas à transportadora infelizmente fogem do nosso controle. Ainda assim, assumimos a responsabilidade de intermediar e resolver da melhor forma possível.

Não foi entregue coisa nenhuma, falsificaram a minha assinatura! Não sou eu quem contrata a transportadora, exijo a devolução do dinheiro ou iria mover uma ação contra vocês e pedirei uma indenização.

Entendo, então não foi entregue
Solicito que entre em contato conosco no whatsapp, iremos está fazendo o estorno do seu pedido, pedimos desculpas pela situação, e como comentado anteriormente, tentamos sempre resolver da melhor forma possivel e com mais agilidade.
Aguardo seu contato