Transportadora deu baixa em pedido como entregue, mas não entregou ao destinatário.

Ola, tudo bem?
Espero que sim

Verificamos que houve atualizações no rastreio indicando tentativas de entrega e posteriormente a entrega, porém, diante do seu relato, imagino que nao aconteceu, já abrimos uma ocorrência junto à transportadora com relato de extravio e [Editado pelo Reclame Aqui].

Trabalhamos com transportadoras parceiras e, embora o envio seja realizado corretamente de nossa parte, situações como essa podem ocorrer durante o processo logístico. Ainda assim, não nos isentamos de acompanhar e atuar na resolução, como estamos fazendo neste momento.

Queremos auxiliar da melhor forma possível. Caso prefira, podemos seguir com o reenvio do pedido ou realizar o estorno integral do valor pago, sao opções validas, porem, como não nos informou, nao seguimos desta forma. fique à vontade para nos informar a opção desejada.

Seguimos acompanhando sua solicitação com prioridade e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Gostaríamos de esclarecer que, quando há uma divergência na entrega informada pela transportadora, seguimos um procedimento interno necessário para apurar corretamente o ocorrido junto à mesma. Esse processo é importante para garantir a segurança das informações e a melhor solução para o cliente.

Assim que fomos notificados e conseguimos avançar com a verificação, mesmo se tratando de uma falha da transportadora, tomamos as devidas providências com agilidade e realizamos o seu reembolso.

Reforçamos que nosso objetivo é sempre resolver da melhor forma possível e oferecer uma experiência segura e transparente. Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento