Falta de Responsabilidade
Não resolvido
Piracicaba - SP
06/02/2025 às 19:13
ID: 209282803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNa data de hoje 06/02/2025, encomendei um remedio manipulado, pois minha cachorrinha esta doente e precisava que o medicamento fosse ministrado com urgencia, entrei em contato com a mesma, no qual confiava na empresa e o veterinario da minha cachorrinha, enfim, como trabalho no shopping perguntei sobre a entrega e a pessoa que nao se identificou disse que entregava, e cobrou a entrega e a mesma falou que o motoboy nao entrava no shopping,e se eu poderia buscar na entrda principal e respondi que sim, enfim, disse que as entregas eram a partir das 16;30h.
a partir desse horario deixei uma vendedora minha responsavel pelo meu celular pois o atendente disse que avisaria quando o motoboy chegasse, porem o motoboy nao entrego , 1 hora depois entrei em contato e me falaram que eu tinha que retirar no balcao.
liguei na farmacia e a pessoa que me atendeu muito ignorante e grosssa, e muito mal educada, me disse que devido a demora na resposta eu teria que buscar , ou CANCELAR o pedido ( no qual eu havia pago) porem as conversas do whatsapp e o pagamento levaram cerda de um minuto em cada dialogo.
eu falei por telefone com a mesma pessoa porem ela me dei 3 nomes diferentes, primeiro ****** depois ****** e depois disse que era ****** e era gerente..
e que os R$ 2 reais estaria no balcao para entrega , pois estava com funcionarios novos e teve um erro de interpretaçao da minha parte, Achei que eles lidavam com VIDAS , mas para eles é so negocios, sem amor nenhum no trabalho .
sai de uma reuniao e fui buscar , e na loja fui mais maltradada ainda.
ainda tive que ouvir que eles tem 8 lojas e 8 anos de empresa e que EU nao faria falta para eles , ainda me disse que nao era obrigada a arcar com um erro do funcionario, pois ela tinha 8 funcionarios naquela loja e mais 8 na outra e TODOS respondem aleatoriamente milhoes de pessoas no dia ao mesmo tempo e que nao tem um pessoa exclusiva para cada atendimento.
um total absurdo o descaso com vidas desse lugar, ae a pessoa que atendeu na loja nao quis me dar o nome dela;
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Resposta da empresa
10/02/2025 às 09:27
Bom dia , esperamos que esteja bem!
Como te passamos pessoalmente, você finalizou seu pedido após o horário que conseguíamos fazer a entrega, e em nenhum momento te informamos que faríamos ou NÃO sua entrega, foi passado na mensagem que seu ******* para retirada após as 16:30 informado no print que colocou.
Você veio pessoalmente até nossa unidade e explicamos sobre o horário, e sim, foi cobrado a taxa de entrega mais em nenhum momento foi informado se entregaria no mesmo dia ou no outro, ja que você finalizou o pedido após o horário que conseguimos a entrega nos mesmo dia. E pessoalmente também te passamos sobre um erro de comunicação sobre seu pedido apos um tempo a mais do seu *******, pois te passamos que seu ******* para retirada após as 16:30 e após algumas horas você nos perguntou se podia avisar o entregador e o erro foi que colocamos, sim avisamos você do entregador, ( ERRO ASSUMIDO PESSOALMENTE PRA VOCÊ) fizemos a devolução do valor pago da taxa de R$ 2,00. Do restante devido ao atraso na finalização do pedido, não conseguimos fazer a entrega.
Em nenhum momento você foi maltratada, você foi atendida pela Supervisora de atendimento e não houve nenhum tipo de situação como mencionou.
Nossa equipe de atendimento NÃO trabalha de forma aleatoria e irregular, isso mostra pelo tamanho da equipe e de todo trabalho que prestamos, você estava em reunião e como mesma informou não conseguiu responder antes, trabalhamos com manipulados e não produtos que ficam na prateleira, por isso o processo leva um tempo a mais.
Réplica do consumidor
10/02/2025 às 09:32
que pena que existe pessoas tão desumanas a ponto de até mentir em um depoimento , claramente nós prints que existem mais porem só poderia colocar 3 anexos , as respostas foram em 1 minuto , foi um diálogo , porém a resposta que demorou mais foi da empresa , que tenho esse print , inclusive tenho a gravação da chamada que fiz na empresa . na qual a atendente que se diz errante é cada vez me deu um nome diferente , foi bem grossa , mas lidamos com humanos né , e essas pessoas não estão capacitadas a estar lidando com VIDAS
mas como a pessoa que me atendeu pessoalmente me disse .
a empresa é muito grande e 1 pessoa só não fará falta .
Consideração final do consumidor
10/02/2025 às 10:21
Mal caráter, empresa desumana, pessoas sem capacitação de lidar com humanos e com vidas
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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