Manipulação de remédio errada
Respondida
Piracicaba - SP
03/07/2023 às 16:23
ID: 166833139
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, fiz a solicitação via WhatsApp para manipulação de uma receita de remédio para cardíacos para o minha pet chamada Pretinha (canino).
Sou cliente da farmácia e já tinha com a mesma a receita de um antigo pet meu que já faleceu, que usava a mesma medicação que a Pretinha.
A farmácia ao manipular em vez de colocar a dosagem receitada para a Pretinha fez a manipulação do pet antigo já falecido. Como já havia solicitado este mesmo remédio para a cachorra (Pretinha) anteriormente, já administrei na Pet.
Para minha surpresa a cachorra começou a passar mal e quase [Editado pelo Reclame Aqui]. Levei-a as pressas no veterinário onde o profissional me informou que ela estava tendo uma arritmia cardíaca e precisava ser levada as pressas ao cardiologista, ele a medicou até que fosse ao cardiologista.
Quatro dias depois levei ao cardiologista então foi constatado pelo profissional que a dosagem que ela tomou provocou esta descompensação cardíaca que quase a levou a óbito. Notifiquei a farmácia MANIPULA VET do erro cometido, eles reconheceram o erro e fizeram a manipulação com a dosagem correta porém não me ressarciram dos gastos com o cardiologista que foi no valor de *******,00. A farmácia está ciente deste gasto pois eu entrei em contato com a atendente Izabela para notifica-los sobre o ocorrido.
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Resposta da empresa
03/07/2023 às 16:39
Boa tarde Valentina tudo bem?
Verificamos a sua solicitação, e enviamos exatamente como nos pediu.
Como atendemos muitos clientes e muitos pets, com nomes parecidos, seguimos exatamente como nos pediu.
Você nos enviou a dosagem que precisava, como esta na conversa, e seguimos exatamente conforme nos solicitou, se o medicamento que precisava era outra dosagem, era apenas nos passar que fariamos como sempre fazemos pra você, logo após receber a medicação você verificou que pediu errado a medicação, e mesmo assim fizemos a troca pra você sem custo nenhum.
Fizemos a troca, pelo *******, sem gerar nenhum tipo de custo adicional
Lembrando que seguimos as dosagem passada por você, seguindo conforme nos pediu
******* que foi manipulado exatamente a dosagem que você nos solicitou, conforme a conversa que temos pelo whatsapp e inclusive anexamos aqui embaixo para que TODOS possam comprovar.
Segue as fotos do atendimento que você esqueceu de anexar.
https://*******
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