Desrespeito e antiética da Drogaria Sinete

Question

No dia 01/11/******* a Drogaria Sinete da unidade Mooca me procurou, por indicação e parceria da minha Endocrinologista Dra. Anna, para que eu comprasse um medicamento manipulado por eles. Conforme a print, eles já me enviaram um orçamento prévio do medicamento e aproveitei para solicitar um orçamento de outro produto, um shampoo manipulado, no entanto ninguém me alertou via WhatsApp que eu deveria ir até alguma unidade presencial para pagar algum sinal ou levar a receita, já que ao meu entendimento, eles me procuraram com a receita passada pela Dra.

Decidi retirar na unidade Sinete da Vila Matilde/Dalila já que é a mais próxima da minha residência. Cheguei na drogaria no dia 09/11, quarta feira à noite - por volta das 19h, e a atendente da farmácia me disse que eu teria que dar um sinal de 50% do meu produto + receita e que não ficaria pronto naquele dia, tendo que retirar apenas na sexta (11/11) à noite. Eu estava com uma nota de R$******* na mão e já decidi pagar com a nota na hora e o restante pagava quando fosse retirar os produtos.

A atendente um pouco estressada, não soube me explicar que o sinal poderia ser 50% ou mais do valor e que como eu não tinha noção de que teria que ir 2x no local para pegar meus produtos manipulados, também não teve a paciência de me informar que eu teria que ir outro dia no estabelecimento para finalizar e retirar o pedido, já que a unidade da Mooca não me orientou o procedimento correto.

No dia 11/11, sexta feira, minha irmã, Luanna Rodrigues foi retirar meu pedido no período da noite, por volta das 20h na unidade da Vila Matilde/Dalila, onde já havia pago os R$******* e encomendado os remédios. Chegando em casa, me deparei com um bilhete bem desagradável e desrespeitoso (conforme foto em anexo) e me senti ofendida moralmente. Fiquei surpresa com a falta de profissionalismo da funcionária Amanda (a qual assinou o recado) e bem antiético da parte da Drogaria Sinete da Vila Matilde/Dalila de deixar passar um erro desse.

Entrei em contato com a unidade da Mooca - a qual estava conversando no WhatsApp desde o início e eles me pediram desculpas. Logo na manhã seguinte, no dia 12/11, a Gerente da drogaria Sinete da Vila Matilde, me ligou pedindo desculpas e oferecendo um voucher de R$50, o que ao meu ver não cobre nem metade do gasto que tive com os medicamentos - que inclusive não são medicamentos psíquicos e para mim, não há valor que seja substituível e tangível/pagável a sensação que senti lendo o bilhete.

Saliento que informei à gerente da Vila Matilde que entraria no fórum de pequenas causas e a mesma concordou com a ação, já que não há explicações para tal palavras no bilhete que veio junto com os remédios.