Manipulação Sinete

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

25/11/2025 às 16:34

ID: 232833983

Assunto: Reclamação Formal Inconsistências no Atendimento e Falhas na Comunicação

Prezados(as),

Venho, por meio desta, formalizar minha insatisfação referente ao atendimento prestado pela Drogaria Sinete, especificamente pela unidade Mooca.

No dia 19/11, realizei contato via WhatsApp para solicitar orçamento de uma medicação a ser manipulada. Após receber as informações sobre valores, optei por efetuar o pedido presencialmente na loja física.

Em 22/11, meu noivo dirigiu-se à unidade Mooca portando o receituário em formato digital (PDF). A atendente solicitou o envio do documento por e-mail, o que foi prontamente realizado. Em seguida, ela procedeu à impressão da receita e à finalização do pedido. É importante destacar que, durante o atendimento, a funcionária demonstrou insegurança e dúvidas constantes por não pertencer ao setor responsável pela manipulação.

Após a emissão do comprovante, verificou-se que a data de retirada da medicação estava incorreta, constando 19/11. Diante disso, entrei em contato novamente via WhatsApp. A atendente Mônica informou que tentou contato comigo devido à ausência do CID e do CPF do médico no receituário. Contudo, ressalto que não fui comunicada previamente sobre tal pendência e que entreguei a receita diretamente na loja física, ocasião em que qualquer inconsistência deveria ter sido identificada antes da conclusão do pedido.

A atendente justificou que haveria solicitado as informações via WhatsApp, porém reitero que, independentemente de mensagens anteriores, a apresentação física do receituário obriga a conferência adequada por parte da equipe da unidade.

No dia 25/11, encaminhei uma nova receita conforme solicitado. Contudo, até o presente momento, não obtive qualquer retorno. Ao tentar contato telefônico, fui atendida novamente pela Sra. Mônica, que, de forma grosseira e irônica, informou que estava aguardando a análise da farmacêutica responsável da unidade onde o atendimento inicial foi realizado, destacando que isso se devia ao fato de eu ter optado por comparecer presencialmente à loja.

Diante do exposto, registro minha insatisfação quanto às seguintes questões:
Falha na conferência do receituário no ato da solicitação da manipulação;
Ausência de comunicação clara e eficiente;
Divergência na data de retirada;
Conduta inadequada e desrespeitosa por parte da atendente;
Falta de retorno após envio da nova receita.

Solicito, portanto:
1.Revisão imediata do meu pedido e regularização do processo de manipulação;
2.Esclarecimento formal acerca das falhas ocorridas;
3.Providências administrativas que evitem a recorrência de situações semelhantes;
4.Informação atualizada sobre o prazo correto para retirada da medicação.

Aguardo manifestação da empresa em caráter de urgência.

Atenciosamente,