Atraso na entrega de medicamento manipulado e falha na comunicação com o cliente pela Drogasil
Não respondida
São Paulo - SP
08/06/2026 às 12:45
ID: 250789859
Realizei uma solicitação de medicamento manipulado no dia 02/06, um produto que possui um custo elevado, e fui informada de que estaria disponível para retirada em 05/06.
Em nenhum momento fui comunicada sobre qualquer atraso na produção ou recebi uma satisfação por parte da empresa. Hoje, precisei entrar em contato via WhatsApp para buscar informações. Aguardei cerca de uma hora por um retorno e, após apenas 18 minutos sem responder, o atendimento foi encerrado por falta de interação, deixando apenas a informação de que seria solicitada urgência no pedido.
Na sequência, entrei em contato por telefone e fui informada de que já havia recebido essa mesma informação de outra atendente. O problema é que ninguém fornece prazos concretos. Sou eu quem precisa correr atrás de informações e buscar diferentes canais de atendimento para descobrir o que está acontecendo com meu pedido.
Agora, fui informada de um novo prazo, até quarta-feira, sob a justificativa de que foi solicitada urgência. Sinceramente, deixei de realizar a manipulação em locais mais baratos por confiar na Drogasil, mas a experiência tem sido extremamente decepcionante.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas o mínimo esperado é transparência, comunicação e comprometimento com o cliente. Se não há condições de cumprir um prazo, que seja informado um prazo mais longo desde o início, mas que ele seja efetivamente cumprido.