Atraso na entrega de medicamento manipulado e falha no atendimento ao cliente
Resolvido
Campinas - SP
07/07/2026 às 07:44
ID: 253261945
Mandei manipular um medicamento dia 01 de julho com promessa de entrega dia 04. Segundo o rastreamento saiu para entrega dia 03. Como até dia 06 não foi entregue, fiz reclamação no ***** e foi-me prometida entrega até as 20h00. Já faz 1 hora além do prazo e estou novamente tentando falar neste número há 15 minutos, sem atendimento. Devo pedir cancelamento do pagamento no cartão de crédito e nunca mais caio neste [Editado pelo Reclame Aqui] da Drogasil.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 10:59
Olá, Martha !
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua manifestação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos clientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.
Assim que identificamos o ocorrido, assumimos a tratativa junto ao time responsável pela manipulação, que foi imediatamente acionado.
Conforme alinhado em contato , após as tentativas de entrega sem sucesso, foi realizada a devolução integral do pedido, em conformidade com nossos procedimentos internos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Continue contando conosco!
Cordialmente,
Fabiana
RD Saúde
Consideração final do consumidor
18/07/2026 às 11:04
Meu tratamento foi interrompido por 4 dias mas a parte financeira foi resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4