Atraso na entrega e retenção de receita médica de medicamento controlado pela Drogasil Manipulação
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 09:49
ID: 253164323
No dia 29/06/2026, realizei o ***** junto à Drogasil Manipulação, referente à manipulação de Fluoxetina 20 mg (120 cápsulas), medicamento de uso controlado.
A produção e entrega do medicamento são de responsabilidade da unidade:
Raia Drogasil Manipulação
CNPJ: 02.185.018/0002-11
Avenida do Café, 90 Vila Guarani (Zona Sul), São Paulo/SP CEP 04311-900.
No momento da compra, fui informado de que a receita física seria recolhida até 01/07/2026 e que o medicamento seria entregue até 03/07/2026.
O histórico do pedido é o seguinte:
29/06 Receita enviada;
29/06 Cotação pronta;
29/06 Compra realizada;
29/06 Compra confirmada;
02/07 Em produção;
04/07 Pedido enviado.
Entretanto, hoje é 06/07/2026 e o pedido ainda não foi entregue. O pior é que ninguém entrou em contato para informar o motivo do atraso ou fornecer uma nova previsão de entrega.
O mais grave é que a empresa está com a minha receita física, documento indispensável para a aquisição deste medicamento controlado. Enquanto a Drogasil Manipulação mantém a receita em seu poder e não entrega o medicamento, fico impossibilitada de comprar a medicação em outra farmácia, comprometendo a continuidade do meu tratamento.
Além disso, tentei diversas vezes obter informações pelo WhatsApp, porém o atendimento é totalmente robotizado, sem qualquer possibilidade de falar com um atendente que realmente resolva o problema. Não existe transparência sobre onde está o pedido, o motivo do atraso ou quando ele será entregue.
É inadmissível que uma empresa do porte da Drogasil trate dessa forma consumidores que dependem de medicamentos de uso contínuo e controlado. Quando ocorre algum imprevisto, o mínimo esperado é comunicação clara, respeito ao cliente e uma solução rápida.
Solicito com urgência:
a entrega imediata do meu medicamento;
uma justificativa formal para o descumprimento do prazo prometido;
informações sobre a localização atual do pedido;
uma previsão real de entrega; e
caso a entrega não possa ser realizada imediatamente, a devolução da minha receita física para que eu possa adquirir o medicamento em outro estabelecimento, sem maiores prejuízos ao meu tratamento.
Espero que a Drogasil Manipulação resolva esta situação com a urgência que um medicamento controlado exige, pois a falta de comunicação, o atraso injustificado e a retenção da minha receita demonstram total desrespeito ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 09:40
Olá, Janaina . Bom dia!
Esperamos que esteja bem
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.
Assim que identificamos o ocorrido, assumimos a tratativa junto ao time responsável pela manipulação, que foi imediatamente acionado. Todas as providências necessárias foram tomadas para solucionar a entrega do seu pedido.
Sua manifestação foi solucionada. Reforçamos que, havendo qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço totalmente à disposição para lhe auxiliar.
Para concluirmos este atendimento, ficaremos muito felizes se puder deixar sua avaliação sobre o suporte recebido aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossos processos e cuidando de cada pessoa com excelência.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por aqui.
Cordialmente,
Canais Especiais | Drogasil Manipulação
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 10:46
A medicação foi entregue corretamente, porém somente após a abertura da reclamação no Reclame Aqui. O atraso ocorreu sem qualquer comunicação prévia, e o atendimento pelos canais oficiais foi praticamente todo automatizado, sem uma solução efetiva.
Como se tratava de um medicamento controlado, a falta de informações gerou bastante preocupação, principalmente porque a receita física permanecia com a empresa, impossibilitando a compra em outro local.
Diante dessa experiência, não recomendo o serviço para quem precisa da medicação com urgência. Espero que a empresa melhore seus processos de comunicação e cumpra os prazos informados aos clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4