Drogasil: Atraso na entrega, devolução indevida e falha na segurança de dados.
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 16:03
ID: 252719597
Dia 20 de junho enviei a receita a ser manipulada na Drogasil, efetuei pagamento, 5 dias depois informaram que só poderia ser manipulado 60 cápsulas ao invés de 90 devido a receita ser controlada, coisa que eles poderiam ter avisado assim que receberam a receita, mas devido a [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui], me enrolaram todo esse tempo, não me deram um telefone sequer pra eu conversar e demora na resposta, me informaram apenas 5 dias depois do envio da receita, o valor total com trabalho e entrega ficou 308,90, não entregaram no prazo combinado e como deixaram de fazer 30 cápsulas, me informaram que a devolução será, sem justificativa de apenas 83,00 reais e não 102,96, isso mostra a [Editado pelo Reclame Aqui] e pior todo o aborrecimento e nervoso que que eu sofri, tambem não cumpriram o prazo combinado pelo zap. Emitiram a NF errado, pedi para enviar a correta e nem responderam. Nunca mais compro com eles, e gostaria que fossem responsabilizados de alguma forma, para que isso não ocorra com mais ninguém, vou tb comunicar outros órgãos. competentes . Para piorar , ***** que provavelmente eles enviaram erroneamente, mostrando o péssimo trabalho deles.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 10:41
Olá, Claudia , bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua manifestação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos clientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.
Assim que identificamos o ocorrido, assumimos a tratativa junto ao time responsável pela manipulação, que foi imediatamente acionado.
Após análise do caso, verificamos que, durante a etapa de conferência inicial, realizada exclusivamente após a confirmação do pagamento, foi constatada a necessidade de adequação da quantidade manipulada em razão das exigências regulatórias aplicáveis.
Ressaltamos que os valores de estorno são calculados exclusivamente com base na quantidade da formulação que deixou de ser produzida, não contemplando valores referentes ao frete ou demais custos vinculados à compra.
Conforme contato , realizamos a reemissão da Nota Fiscal, considerando o valor líquido efetivamente pago, já contemplando o valor estornado.
Continue contando conosco!
Cordialmente,
Fabiana
Canais Especiais | Drogasil Manipulação