Drogasil Manipulação: Cobrança e Atraso na Entrega de Remédio Manipulado com Problemas na Formula
Respondida
Cotia - SP
06/07/2026 às 16:41
ID: 253218357
Fiz um pedido para um remédio manipulado na Drogasil manipulação, aprovaram a bula e já enviaram o link de pagamento, após eu pagar entrei em contato após alguns dias solicitando informações sobre a data de entrega do produto uma vez que não tinha sido ainda comunicado, após entrar em contato uma atendente me respondeu dizendo que a formula precisava de ajustes, ou seja, solicitam ajustes depois que foi pago agindo de forma totalmente indevida no seu procedimento. Desde então não estou conseguindo mais fazer contato para formalizar as informações que seriam necessárias.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 11:20
Olá, Sergio, bom dia!
Esperamos que esteja bem.
Primeiramente, gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno e pela insatisfação ocasionados.
Compreendemos sua manifestação e lamentamos que o atendimento prestado não tenha refletido o padrão de cuidado, atenção e agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre priorizar a saúde e o bem-estar de nossos pacientes, razão pela qual sua experiência é extremamente importante para nós.
Durante a análise do pedido, foi identificada a necessidade de validar a prescrição junto ao médico prescritor em relação à posologia do medicamento. Ressaltamos que esse procedimento faz parte do nosso processo de conferência inicial, realizado exclusivamente após a confirmação do pagamento, com o objetivo de garantir a segurança do paciente e a correta execução da prescrição médica.
Conforme alinhado em contato, diante do posicionamento do médico prescritor, o pedido foi cancelado e o estorno integral do valor pago foi devidamente realizado.
Reiteramos nossas desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Fabiana
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