Envio de medicamento errado
Em réplica
Vila Velha - ES
01/07/2026 às 13:30
ID: 252809221
De 2 em 2 meses a deogasil manipulação entra em contato comigo p refazer o medicamento do meu marido, desta vez eles entraram 19/6 e giz a cotação. 120 reais, depois de 3 dias fui solicitar o medicamento e pra minha surpresa estava 201 reais. Questionei o valor, entrei em contato com a Manipulaê com um print da cotação de. 120 reais e do medicamento e agora 201 reais. Foram verificar e me informaram depois de um século q os valores de insumos tinham aumentado mesmo, e ainda questionei novamente, mas 80 reais? Nem me responderam mais. Por ser um medicamento de pressão e por confiar na drogasil eu comprei, mesmo pagando 80 reais a mais. Pra minha surpresa ontem recebi o medicamento errado. O medicamento q me enviaram era um medicamento do ano passado q eu pedi pra mim em setembro, segundo eles eu diz a cotação de dois medicamentos, mentira, eu não fiz, tanto q eu não tinha esta cotação, só tinha a do medicamento do meu marido de 120 do dia 19/6, q inclusive eu enviei um print p eles desta cotação. Galaram q eu enviei uma reveita, mentira tbm, não enviei nada, eu só renovo de 2 em 2 meses a do meu marido. O q aconteceu, eles cometeram o erro de quando eu solicitei p comprar o medicamento eles me enviaram a cotação do medicamento errado, e mesmo eu enviando pra eles o print da cotação q de fato eu tinha feito de 120 no dia 19/6 eles nem olharam o q eu enviei, pq se tivessem olhado eles veriam q aquele valor de 201 reais não era o mesmo valor do medicamento q de fato eu fiz cotação de 120 reais, mas nem viram o q eu enviei. Vieram com uma reaposta pronta dizendo q os insumos aumentaram. Tenho tudo no celular gtavado no Whatsapp, o print q eu enviei da cotação de fato q eu fiz, e questionando eles sobre o valor e eles me respondendo q tinha aumentado os insumos. Mesmo assim eu confiando neles fui no app e comprei o medidor no valor de 201 reais. Eu quero q resolva pq neste caso faço questão de ir p [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 09:51
Olá, Karen!
Esperamos que esteja bem
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.
Assim que identificamos o ocorrido, assumimos a tratativa junto ao time responsável pela manipulação, que foi imediatamente acionado. Todas as providências necessárias foram tomadas para solucionar e esclarecer o envio da fórmula, que está correto.
Informamos que sua manifestação foi solucionada. Reforçamos que, havendo qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço totalmente à disposição para lhe auxiliar.
Para concluirmos este atendimento, ficaremos muito felizes se puder deixar sua avaliação sobre o suporte recebido aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossos processos e cuidando de cada pessoa com excelência.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por aqui.
Cordialmente
Canais Especiais Drogasil Manipulação
Réplica do consumidor
04/07/2026 às 12:34
Mentira não foi resolvido. Vcs me enviaram uma formula que eu não solicitei, vcs me induziram ao erro. Eu solicitei um orçamento, o mesmo q faço de dois em dois meses, q é este que eu tenho inclive enviei a vcs, daí vcs me passaram o orçamento mais caro, 80 reais de diferença, eu questionei vcs, como um valor poderia ter aumentado em dias, de 120 reais p 200 reais, vcs alegaram q os insumos aumentaram, eu enviei o print da cotação com nome do medicamento, e sabe o q vcs fizeram? Nem olharam, pq se tivessem olhado teriam visto q vcs me passaram um orçamento de outro medicamento e não o q eu realmente pedi. O erro foi da atendente q nem verificou o q eu questionei, q eu estava falando de um medicamento e bcs outro. Vai pra justiça, pq eu tenho provas da própria conversa q tive com a atendente, mandando o orçamento certo do dia 19/06 com o medicamento correto e que vcs fizeram a cotação do medicamento errado q eu não pedi. Interessante q vcs alegam q eu solicitei dois orçamentos, mas p mim só aparece um, o q de fato eu solicitei. Nem faz sentido eu ter solicitado ima coatação de um medicamento q eu não peço há quase 10 meses, nem clicando errado, pq na minha pagina ele aparece lá embaixo, os seis, sete, medicamentos q aparecem na
minha pagina é o mesmo, qualquer juiz vai ver isso. Eu não solicitei cotação de dois medicamentos, apenas de um, q inclusive sou lembrada por vcs de dois em dois meses. Vai pra justiça, não vou deixar barato.