Impossibilidade de recebimento de medicamentos devido a falhas na entrega e ausência de retorno da Drogasil.

Olá, Gilmar, boa tarde!
Esperamos que esteja bem

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.

Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos clientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.

Assim que identificamos o ocorrido, assumimos a tratativa junto ao time responsável pela manipulação, que foi imediatamente acionado. Todas as providências necessárias foram tomadas para solucionar a entrega do seu pedido.

Reiteramos nossas desculpas pela falha na comunicação inicial. Esclarecemos que a transportadora não disponibiliza, de forma padrão, o agendamento de horário para entrega, em razão do alto volume de demandas, o que ocasionou divergências nos horários informados. Ainda assim, realizamos a solicitação de priorização e confirmamos que o pedido foi devidamente entregue em 15/05.

Reforçamos que, havendo qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço totalmente à disposição para lhe auxiliar.

Para concluirmos este atendimento, ficaremos muito felizes se puder deixar sua avaliação sobre o suporte recebido aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossos processos e cuidando de cada pessoa com excelência.

Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por aqui.


Cordialmente,
Vitória G.
Canais Especiais - Drogasil Manipulação