Incompetencia equipe MANIPULAE - DROGASIL
Resolvido
São Paulo - SP
15/02/2024 às 09:27
ID: 182575061
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia
Equipe Manipulae
Comprei minhas fórmulas no dia 26/01/******* e desde então uma incompetência sem fim, tendo em vista que era necessário uma simples receita digital, enviaram 3 vezes o motoboy sem sucesso, algo que poderia ser enviado em 5 minutos via email ou whatasapp.
Todos contatos com respostas automáticas sem a menor preocupação real com cliente, digo isso pois precisando dos meus manipulados entrei em contato com a transportadora que tem o mesmo interesse que a empresa , nenhum . todos envolvidos em respostas automáticas , em processos automáticos .sem competência nenhuma , principalmente no quesito Logística,
Meu Deus, além do cliente se desgastar, quanto dinheiro jogado fora !!! ALO ALO diretoria da Manipulae , tem algo muito errado rolando na gestão.
Dito isso, que caso eu não receba ainda hoje minhas fórmulas, estarei abrindo um boletim de ocorrência na delegacia para ressarcimento do cartão de crédito, uma vez que não recebi meu pedido. Tenho diversos registros comprovando o desinteresse em solucionar meu problema de entrega que foi paga dia 26/01/*******.
Espero de coração que seja resolvido hoje
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Resposta da empresa
16/02/2024 às 14:49
Oi, Mari. Espero que esteja bem!
Aqui quem fala é a Jéssica da Manipulaê. Gostaria de começar pedindo desculpas pelo desencontro de informações. Seu feedback quanto ao nosso time de coleta e transportadora foi anotado e vamos considerar seu caso. Obrigada, serviu para alinharmos pontos de melhoria aqui.
Antes de comunicarmos publicamente, fiz questão de entender qual era sua necessidade, onde falhamos na sua jornada e com enorme satisfação, posso afirmar que suas fórmulas já estão contigo. Já conversamos através dos nossos canais, mas, quero aqui novamente te agradecer pela compreensão.
Acompanhei sua interação através dos nossos canais e reitero nossas desculpas pelo inconveniente causado. Agradeço a sua confiança em nós. Espero que em breve possa ter uma melhor experiência de compras conosco e caso tenha dúvidas, estou à disposição para maiores esclarecimentos.
Desejamos uma ótima semana e conte sempre conosco!
Equipe Mani.
Réplica do consumidor
28/02/2024 às 15:33
A Jéssica é a pessoa mais atenciosa da Manipulaê, mas só apareceu quando o problema estava pegando fogo por diversas e diversas incompetências, e para minha surpresa, a maioria das reclamações eram recorrentes dos mesmos problemas, agora refletindo aqui :
1) Pessoas despreparadas para atendimento farma
2) Pessoas despreparadas na recepção de receitas
3) Pessoas despreparadas no despacho
4) Transportadora que não tem a menor conexão de contato com a manipulaê
Foram 25 dias com a receita rolando E , ela só chegou para resolver meu problema pq postei aqui a reclamação AQUI, caso contrário , estariam lá empurrando um para o outro.
Resumindo - Já pensaram em colocar a Jéssica na gestão de atendimento ?? ou é praxe da empresa enrolar geral ?? No meu ponto de vista, acredito que não... mas não faz o menor sentido, ela resolver meu problema em horas , o motoboy me encontrou em transito para fazer minha entrega !!! Ela foi excepcional !!
Jéssica, vc não precisa perder sua sanidade mental diante de uma equipe totalmente descomprometida !
Sim , meu problema foi resolvido no mesmo dia que postei aqui no Reclame aqui .
Consideração final do consumidor
28/02/2024 às 15:39
Tosca por ser uma rede farma, preços atraentes , credibilidade da DROGASIL , mas uma equipe completamente despreparada , eles nem sabiam que existia receita digital , enviaram 3 vezes o motoboy para pegar receita, até o consultório se incomodar e questionar o que estava acontecendo :/ , foi resolvido em 5 minutos.
A empresa de frete ganha comissão ?
Boa sorte a todos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6