Pedido atrasado e cancelado devido a problemas com receita médica, com falha no atendimento ao cliente.
Resolvido
São Paulo - SP
20/07/2026 às 14:12
ID: 254359061
Boa tarde,
Realizei esse pedido em 13/07/2026 com data de entrega em 17/07/2026, porém no dia 16/07/2026 recebi uma mensagem as 07h18 que havia uma atualização sobre meu pedido para entrar em contato às 09h24 entrei em contato ás 18h39 a atendente Helena entrou em contato dizendo que minha receita tinha um ativo que exigia receita, detalhe o mesmo pedido foi realizado em 19/05/2026 e não houve a necessidade pois trata-se de um tônico passado pela minha tricologista que é fisioterapeuta, então enviei a receita da tricologista.
No dia 17/07/2026 às 10h26 a Helena entrou novamente em contato dizendo que a receita não era válida.
A Priori solicitei o cancelamento pois teria que agendar uma consulta com minha médica, mas não foi feito, então consegui um encaixe e enviei a receita com CRM às 12h34, e até o presente momento ninguém entrou em contato e nem se quer deram andamento ao meu pedido.
Foram enviadas diversas mensagens sem sucesso, e ao ligar a ligação não completa.
Lamentável esse tipo de tratamento com o cliente.
Fico no aguardo de um posicionamento sobre o pedido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 12:04
Olá, Cristiane, boa tarde!
Esperamos que esteja bem.
Lamentamos saber que teve uma experiência desagradável com os nossos serviços, reconhecemos a importância de garantir a excelência e estamos comprometidos em aprimorar constantemente nossa operação para atender às expectativas de nossos clientes.
Assim que verificamos o ocorrido, assumimos a tratativa diretamente com o time de manipulação para garantir que seu pedido recebesse a atenção necessária.
Conforme contato telefônico, informamos que, em razão de a formulação conter ativo sujeito a controle especial, é imprescindível a apresentação de uma receita médica válida e atualizada, em conformidade com as exigências sanitárias aplicáveis.
Após o recebimento e validação da documentação encaminhada, foi registrada uma solicitação de atendimento com prioridade e urgência, visando conferir maior celeridade ao andamento de seu pedido.
Cordialmente,
Fabiana
Canais Especiais - Drogasil Manipulação
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 16:53
A empresa já possuía a nova receita e somente deu prioridade após reclamação. E o contato veio perguntando se eu queria dar continuidade ao pedido que já estava pago. Acredito que necessitem de aprimoramento para que não ocorram com mais clientes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5