Drogasil Manipulação

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

18/09/2026 às 21:40

ID: 259470671

**Pela segunda vez tenho problemas com medicamentos manipulados pela Drogasil desta vez, com erro na quantidade e na posologia.**

É a segunda vez que tenho problemas com a Drogasil em relação aos meus medicamentos manipulados.

Na primeira ocasião, tive problemas com **atraso na entrega**, que ultrapassou o prazo informado no momento da compra.

Agora, o problema é ainda mais grave: **os medicamentos foram manipulados de forma incorreta.**

Fiz o pedido no dia **10/09** e, no dia seguinte, **11/09, recebi um e-mail informando que os medicamentos já estavam prontos para retirada**. Inclusive, achei estranho que tivesse ficado pronto tão rapidamente, principalmente considerando o problema anterior de atraso.

Hoje, ao retirar os medicamentos, tive o cuidado de conferir as embalagens **antes de abri-las** e comparei inclusive com as embalagens do trimestre anterior. Foi então que percebi que as quantidades estavam erradas.

E estamos falando de **medicamentos que preciso utilizar durante três meses**.

A prescrição funciona da seguinte forma:

* **Medicamento 1:** 1 comprimido por dia durante 90 dias = **90 comprimidos**.
* **Medicamento 2:** 2 doses por dia, sendo que **cada dose corresponde a 2 cápsulas**. Portanto, são 4 cápsulas por dia durante 90 dias = **360 cápsulas**.

Porém, o que recebi foi:

* O medicamento que deveria ser de **1 comprimido por dia** foi manipulado na quantidade correspondente a uma dose dobrada: **180 unidades**.
* O medicamento que deveria ser tomado em **duas doses diárias, com duas cápsulas por dose**, foi manipulado como dose individual e também veio com apenas **180 unidades**, quando o correto seriam **360 cápsulas**.

Ou seja, **os dois medicamentos foram manipulados incorretamente**.

O mais preocupante é que eu só identifiquei o erro porque tenho o hábito de conferir os medicamentos antes de utilizá-los. As embalagens sequer foram abertas.

E fica uma pergunta: **e se eu não tivesse conferido?**

Estamos falando de **MEDICAMENTOS**, não de um produto qualquer. Um erro na manipulação e na quantidade prescrita pode comprometer diretamente a continuidade e a segurança de um tratamento.

Eu acabei de renovar minha medicação para mais um trimestre justamente porque preciso manter o tratamento de forma contínua. Agora, por um erro de manipulação e conferência da Drogasil, **vou precisar atrasar meu tratamento e resolver um problema que não foi causado por mim.**

Outro ponto que considero extremamente grave: **a nota fiscal está correta. A cobrança foi feita corretamente. O valor também, aparentemente, não teve nenhum problema.** Mas o medicamento que paguei e que consta na nota **não foi entregue de acordo com o que deveria ter sido manipulado**.

**Vale ressaltar que a situação também envolve o descumprimento de normas sanitárias aplicáveis às farmácias de manipulação. A RDC n 67/2007 da ANVISA, que estabelece as Boas Práticas de Manipulação em Farmácias, prevê que as preparações magistrais sejam realizadas de acordo com a prescrição, incluindo composição, forma farmacêutica, posologia e modo de usar, além de estabelecer a necessidade de realização e registro dos cálculos necessários à manipulação. A norma também atribui à farmácia a responsabilidade pela qualidade das preparações que manipula, conserva, dispensa e transporta.**

**Além disso, o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor o direito à informação adequada e à segurança dos produtos e serviços, bem como prevê a responsabilidade do fornecedor por falhas na prestação do serviço e por produtos fornecidos em desacordo com aquilo que foi contratado.**

Não considero aceitável que uma empresa que trabalha com medicamentos entregue uma fórmula com quantidade e posologia divergentes daquilo que foi solicitado/prescrito.

Quero uma solução rápida, sem que eu seja prejudicada pela necessidade de interromper ou atrasar meu tratamento, além de uma explicação clara sobre **como esse erro aconteceu e quais medidas serão tomadas para que não volte a acontecer**.

Já tive um problema anterior com a Drogasil Manipulados e, agora, pela segunda vez, preciso perder tempo para corrigir um problema causado pela própria empresa.

Estamos falando de saúde. Estamos falando de medicamentos. Um erro desses não pode ser tratado como um simples problema no pedido.