Reclamação urgente sobre atraso, embalagem contaminada e possível comprometimento das cápsulas
Resolvido
Osasco - SP
16/09/2026 às 12:44
ID: 259156211
Prezados,
Realizei anteriormente um pedido de medicamento manipulado com a empresa, e a experiência foi excelente: o produto chegou rapidamente, corretamente acondicionado e em perfeitas condições.
Entretanto, no segundo pedido, enfrentei problemas graves. Houve atraso na entrega e, ao receber a encomenda, constatei que a embalagem interna estava suja, com sinais de vazamento da fórmula. Além disso, as cápsulas aparentam estar danificadas, o que gera sérias dúvidas quanto à sua integridade, segurança e possibilidade de contaminação.
Por se tratar de um medicamento, considero essa situação extremamente preocupante e inaceitável. Não utilizei o produto por receio de colocar minha saúde em risco.
Solicito uma manifestação urgente, bem como:
a substituição imediata do medicamento ou o reembolso integral do valor pago;
a coleta do produto para análise e investigação do ocorrido;
esclarecimentos sobre o atraso, o vazamento e as condições da embalagem;
Aguardo uma solução rápida e adequada. Caso o problema não seja resolvido, poderei buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e as autoridades sanitárias para registrar formalmente a ocorrência.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 16:17
Olá, Matheus!
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.
Assim que identificamos o ocorrido, assumimos a tratativa junto ao time responsável pela manipulação, que foi imediatamente acionado. Todas as providências necessárias foram tomadas para a substituição do seu pedido.
Informamos que sua manifestação foi solucionada. Reforçamos que, havendo qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço totalmente à disposição para lhe auxiliar.
Para concluirmos este atendimento, ficaremos muito felizes se puder deixar sua avaliação sobre o suporte recebido aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossos processos e cuidando de cada pessoa com excelência.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por aqui.
Cordialmente,
Deborah
Canais Especiais Drogasil | Manipulação
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 18:40
Resolveram o ocorrido dentro de 24hrs
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10