Reembolso solicitado devido a erro na formulação de medicamento manipulado e atraso na entrega.
Respondida
Francisco Morato - SP
18/09/2026 às 17:57
ID: 259454803
Enviei uma receita de manipulação para a dita empresa, paguei, estava tudo certo, disseram que entregariam dia 31/08/2026, e nada de entregar... então recebi uma R comunicação via WhatsApp que a formulação está errada, e não se pode fazer o medicamento... (eu tomo este medicando a anos e nuca tive nenhum PROBLEMA) e além do mais quem define as dosagens é o médico e não essa dita empresa é desta forma peço que devolvam meu dinheiro, não tenho tempo para perder... acho que essa turma brinca com a cara de pessoas que precisam dos medicamentos que não são comprados por brincadeira e sim por necessidade, desta forma quero o reembolso imediato que foi feito VIA PIX, paguei na hora quero a devolução na hora para comprar em outro lugar que não me enrolem desse jeito... (um lugar que respeite o cliente)...
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Resposta da empresa
23/09/2026 às 10:10
Olá, Antônio!
Esperamos que esteja bem
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas desculpas pela chateação que você teve. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que o atendimento não tenha refletido o cuidado e a agilidade que buscamos oferecer.
Nosso propósito é sempre colocar a saúde e o bem-estar dos nossos pacientes em primeiro lugar e, por isso, você é a nossa prioridade.
Assim que identificamos o ocorrido, assumimos a tratativa junto ao time responsável pela manipulação, que foi imediatamente acionado. Todas as providências necessárias foram tomadas para solucionar o estorno do seu pedido.
Informamos que sua manifestação foi solucionada. Reforçamos que, havendo qualquer dúvida ou necessidade adicional, permaneço totalmente à disposição para lhe auxiliar.
Para concluirmos este atendimento, ficaremos muito felizes se puder deixar sua avaliação sobre o suporte recebido aqui no Reclame Aqui. Seu feedback é essencial para seguirmos aprimorando nossos processos e cuidando de cada pessoa com excelência.
Se precisar de qualquer suporte adicional, seguimos à disposição por aqui.
Cordialmente,
Deborah
Canais Especiais Drogasil | Manipulação