Atraso na medicação e falta de compromisso 72
Resolvido
Goiânia - GO
13/12/2025 às 22:11
ID: 234708051
Fiz a compra e o pagamento (em anexo) de um medicamento manipulado em 11/12 (quinta-feira), com prazo de entrega confirmado para 15/12 (segunda-feira). Hoje, 13/12, recebi a notificação de que o insumo 'Strip' acabou e só chegará dia 19/12. Este medicamento é de uso contínuo e urgente, e o prazo de 15/12 é crítico, pois estarei viajando. A farmácia falhou em cumprir o prazo e se recusa a dar um atendimento imediato, enviando mensagens automáticas fora do horário comercial mesmo após eu alertar sobre a urgência. Exijo uma solução imediata: ou a entrega do medicamento completo na segunda-feira, ou o estorno integral e imediato do valor pago e a devolução da minha receita original para que eu possa mandar manipular em outro local a tempo da viagem. Caso não haja resolução até segunda-feira, acionarei o Procon de Goiânia
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 08:52
Olá, sentimos muito pelo transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência. Sua reclamação já foi encaminhada ao setor responsável, que está tratando o caso com prioridade para resolução.
Pedimos desculpas pela falta de retorno em determinado momento: nosso atendimento aos sábados funciona até às 12h, e após esse horário permanecem apenas mensagens automáticas.
Estamos atuando para resolver a situação o quanto antes, buscando a melhor solução possível. Esperamos poder reverter essa experiência e, após a finalização do caso, contamos com sua reconsideração da avaliação.
Permanecemos à disposição e retornaremos com a solução.
Consideração final do consumidor
15/12/2025 às 12:53
A farmácia entrou em contato prontamente após a reclamação, agiu rapidamente para resolver o impasse e efetuou o estorno integral do valor pago e devolveu a receita médica. Agradeço a agilidade na resolução final e a postura da gerência em corrigir o problema de logística que infelizmente ocorreu. O problema inicial foi resolvido .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5